Mochila escolar da marca Sistini apresentou defeito em menos de um mês de uso.
Não resolvido
Porto Velho - RO
19/05/2026 às 03:28
ID: 249031939
Eu comprei uma mochila, a coisa mais linda para esse ano letivo *****, em fevereiro, uma semana antes das aulas iniciar no shopping aqui da cidade da marca Sistini. A bolsa perfeita, compartimento, tem até um bolso escondido que eu amo. Acontece que em menos de um mês a bolso de desfez toda, as alças descosturado, e começou a desfilar, agora em Maia a situação da bolsa tá uma calamidade. Como é a bolsa escolar do meu filho e eu paguei mais de R$ 200,00 nela, dividido, ainda não consigo comprar outra.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:39
Olá, Atassila
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Onde solicitamos maiores informações para podermos concluir a análise do item. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:30
Bom dia! Eu comprei essa bolsa no shopping, e como eu joguei fora a nota fiscal da compra, ou aquele compravante a empresa não pode fazer nada, isso que foi informado no email. Enfim perde mais de R$ 200,00.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:31
Eles foram bem rápido pra responder, mas só por não ter a nota, eles não ajudaram. Enfim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 13:27
Olá Atassila
Lamentamos que não tenha sido possível prosseguir com o atendimento da forma esperada.
No entanto, para a abertura e análise de solicitações de garantia, é indispensável a apresentação da nota fiscal de compra. Esse documento é necessário para comprovar a aquisição do produto e validar o processo de acordo com os procedimentos estabelecidos pela empresa.
Caso o CPF tenha sido informado no momento da compra, orientamos verificar a possibilidade de obter uma segunda via da nota fiscal junto à loja onde o produto foi adquirido ou por meio da Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do seu estado.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento caso a documentação seja localizada.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br