Mochila Hot Wheels de R$300,00 com descoloração e alça quebrada em menos de 2 meses de uso
Resolvido
Primavera do Leste - MT
07/04/2026 às 11:25
ID: 245365765
Fiz a compra de uma mochila escolar da hot wheels para meu filho, bem cara por sinal, pagando jurando que estava adquirindo algo de extrema qualidade. Para minha surpresa, a bolsa ja esta perdendo toda a cor do prata ( descorando ) e ja quebrou a alça. Isso com as aulas começando em fevereiro, em março já estava dessa forma e agora dia 7 de abril decidi registrar minha reclamação como consumidora. A bolsa fica guardada e só é entregue em horario de aula pela manhã para meu filho. Penso q uma mochila de quase 300 reais não poderia acontecer isso. Segue fotos. Estou bem decepcionada com a qualidade e fragilidade da mochila. Nas fotos poderão ver o bom estado da bolsa, estado de nova. Mas a parte prata e a alça, sem comentarios.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:31
Olá, Andressa
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Onde solicitamos maiores informações para podermos concluir a análise do item. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 12:53
Aguardando resposta do email. Ja forneci todas informações que foram pedidas. Aguardo
Réplica da empresa
09/04/2026 às 16:40
Olá, como vai?
Espero que esteja bem
Agradecemos o envio dos dados para acionar a Garantia Sestini, estou encaminhando o seu atendimento para o setor de qualidade que irá fazer a avaliação, tendo o retorno entramos em contato novamente.
Informo que o prazo para avaliação é de 3 a 5 dias uteis a contar desse e-mail.
Agradecemos o contato, por gentileza aguardar o nosso retorno.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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Réplica da empresa
16/04/2026 às 15:16
Olá, Andressa
Após avaliação de nosso time de qualidade, foi constatado que o produto possui PUXADOR DA HASTE QUEBRADO, o que está coberto em nossa Super Garantia dentro dos 12 meses após a compra. Devido à impossibilidade de reparo, atenderemos em garantia com a emissão de um vale trocas no valor pago pelo item + valor do frete para sua região, para que possa utilizar em nova compra em nosso site.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
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Réplica do consumidor
16/04/2026 às 23:00
Ja respondi o email. Inutilizei a bolsa com um corte frontal e cortei etiquetas. Por favor validem o voucher o quanto antes pois ele não tem outra mochila para ir a escola. Aguardo resposta obrigada
Réplica da empresa
17/04/2026 às 09:45
Olá, Andressa
Gostaríamos de informar que a solicitação do vale-trocas já foi realizada com sucesso.
Assim que o vale estiver disponível em nosso sistema, ele será enviado automaticamente para este e-mail.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
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Réplica do consumidor
20/04/2026 às 16:07
Boa tarde, ainda no aguardo do vale. Meu filho esta indo para a escola sem mochila, pois tive que cortar a dele para emitir a troca. Por favor agilizem para mim o cupom
Réplica da empresa
20/04/2026 às 17:41
Olá, Andressa
Passando para avisar que o seu vale-trocas já foi enviado para o e-mail.
Peço que dê uma olhadinha na sua caixa de entrada. Caso não o encontre nos próximos minutos, não esqueça de conferir a pasta de lixo eletrônico.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
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Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 19:29
Muito obrigada por resolverem o problema prontamente sem dificultar o processo. Agradeço e deixo meu muito obriggado. Agora so aguardar a mochila nova chegar. E digo que fidelizaram uma cliente! Ano que vem são 3 mochilas para minhas crianças e serão sestini.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 10:42
Oi, Andressa
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver tudo de forma rápida e que você ficou satisfeita com o atendimento!
Agradecemos de coração pela confiança e pelo carinho no seu retorno.
Será um prazer continuar com você nos próximos momentos, já estamos por aqui quando precisar!
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
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