Pedido devolvido sem ciência do cliente e sem entrega prévia
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
25/05/2026 às 13:07
ID: 249601905
fiz uma compra nessa empresa dia 26 abril valor 149.63 e entrega prevista 04 maio, ate dia 11 nao havia chegado, falei pro email so ficam me enrolando dizendo que o pedido foi devolvido e eu nem se quer sabia disso, como simplesmente o pedido e devolvido sem antes ter entregado.
varias vezes pelo email eles me dizem que ta esperando a mercadoria chegar(mercadoria esta que ninguem sabe onde esta pelo jeito)
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:27
Olá, Gilmar
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Informamos que já estamos realizando uma verificação interna junto ao setor responsável para entender o ocorrido com o pedido e a devolução informada. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
26/05/2026 às 11:01
Olá, Gilmar
Olá, Gilmar
Informo que seguiremos com o reembolso do valor para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Em caso de dúvidas, estamos á disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
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Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:18
me ressarciram o valor tudo certo,nao voltaria a fazer negocios com eles.demoram muito pra responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 16:29
Olá Gilmar!
Agradecemos pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que o reembolso foi realizado corretamente.
Lamentamos pela demora no atendimento e pela experiência não ter atendido às suas expectativas. Seu feedback é muito importante para que possamos buscar melhorias em nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
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