Produto não entregue no prazo estipulado. Pedido #***** com atraso de 13 dias.

Question

Realizei o Pedido #***** no dia 25/04/26, onde foi informado um prazo de entrega de até 7 dias úteis. Hoje é dia 08/05/26 e os produtos ainda não foram entregues, sendo que, ao consultar o site da transportadora TPL (Total Express), o mesmo informa que o pedido está em processo de entrega desde o dia 04/05/26. O prazo de entrega já expirou e o produto ainda não foi entregue.

Accepted Answer

Olá, Caio

Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Informamos que já estamos verificando a situação junto ao time responsável e à transportadora para entender o ocorrido. Assim que tivermos um retorno com mais informações sobre a entrega do Pedido #*****, entraremos em contato para mantê-lo informado. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.

Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

Produto não entregue no prazo estipulado. Pedido #***** com atraso de 13 dias.

Resposta da empresa

Réplica da empresa