Reembolso não recebido após atraso na entrega de bolsa
Não resolvido
São José dos Campos - SP
24/05/2026 às 19:12
ID: 249543811
Fiz uma compra pelo site e aguardei o prazo de entrega. Passado 7 dias de atraso, entrei em contato pelo site e me responderam que a bolsa estava em falta e que eu seria reembolsada no mesmo meio de pagamento (pix) em até 3 dias. Já se passaram 5 dias desde então e não recebi meu reembolso. Não aconselho comprar neste site. Vi várias reclamações, mas ainda assim tentei a compra e fui mais uma cliente frustrada.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:26
Olá, Luciana
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Lamentamos pelo atraso no processamento do seu reembolso e pela experiência causada.
Informamos que já acionamos o time responsável para priorizar a finalização do estorno. Assim que recebermos a confirmação e o comprovante do reembolso, realizaremos o envio imediatamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
26/05/2026 às 10:26
Olá, Luciana
Como vai?
O reembolso foi realizado com sucesso e segue em anexo o comprovante do estorno.
Em caso de dúvidas, estamos á disposição!
Obrigada
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 17:38
Devolveu o dinheiro depois de muita reclamação, mas eu queria a bolsa.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 17:38
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 09:45
Olá, Luciana
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
A satisfação de nossos clientes é muito importante para nós. Caso ainda precise de suporte, pedimos que entre em contato com nossos canais de atendimento para que possamos analisar sua situação e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br