SET HOUSE DECOR MOVEIS E PLANEJADOS

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São Paulo - SP

08/06/2025 às 13:25

ID: 219124651

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Assunto: Reclamação por vício oculto em sofá e negativa de atendimento

À SET HOUSE OUTLET
LOJA SÃO MIGUEL

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido e à negativa de solução para o problema apresentado em um sofá adquirido nesta loja.

Comprei um sofá na data de 19/10/2025 e, após alguns meses de uso, o produto passou a apresentar barulhos anormais, o que indica um possível vício oculto de fabricação ou montagem.

Entrei em contato com o vendedor responsável, mas não obtive retorno. Em seguida, fui até a loja física em 19/04/2025 e fui orientada a entrar em contato com o SAC. Após seguir a orientação, fui informada de que não poderia mais reclamar, pois o prazo de 90 dias já havia expirado.

Gostaria de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de vícios ocultos (aqueles que só se manifestam com o uso do produto), o prazo de 90 dias só começa a contar a partir da data em que o defeito se tornou evidente, e não da data da compra.

Portanto, solicito que a loja providencie a avaliação técnica do sofá e realize o reparo, troca ou devolução do valor pago, conforme o previsto em Lei