Produto com má qualidade engana o cliente
Em réplica
Jaú - SP
04/01/2025 às 23:04
ID: 206347347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá fiz uma compra de um sofá através de uma indicação de uma conta no Instagram a moça que indicou a loja recomenda aos seus seguidores porque o sofá dela é dessa loja , pois bem eu sou do interior de sp e comprei um apt de veraneio em Praia Grande sp e estava decorando ele , entrei em contato com a loja fiz o pedido e eles me pediram 30 dias úteis para ser entregue , entregaram porém como o apt ainda seria entregue as chaves eu não vi , quando peguei as chaves do ap o sofá estava embalado e ao desembalar ele estava rasgado e desalinhado , entrei em contato com a loja que queria fazer as costuras no sofá no lugar rasgado , não aceitei porque um sofá novo quase 5 mil reais não foi barato eu ia ficar com ele todo costurado , percebi que ia dar problema e insisti para fazer o cancelamento do pedido o gerente não quiz me disse que não era possível cancelar , mentira né todos nós temos o direito de cancelar uma compra , de tanto ele insistir e me pediu por favor um voto de confiança , acabei fazendo outro pedido de um novo sofá , o sofá que foi pago de 2.30 o tamanho acabou ficando o de 2.00 metros pedi para abater a diferença do valor na metragem o gerente se negou dizendo que seria o mesmo valor claro que era mentira novamente porque quando fiz o pedido foi me passado os valores com metragem , pois bem se passou 30 dias úteis novamente e eles entregaram o sofá , como eu não sou da cidade aonde foi feito a entrega pedi para que fizesse uma filmagem , filmaram porém
Não mostrou detalhes de costura nada , quando foi agora no final do ano que eu chego aqui no apt fui abrir o sofá porque ele vira cama e para a minha surpresa ele está com a costura abrindo toda , absolutamente toda mesmo , entrei em contato com a loja que me passou que o último sofá foi entregue dia 02 de outubro e como a garantia deles era de 90 dias ele não tinha oque fazer porque estava com 91 dias acredite nisso , 91 dias um sofá descosturando inteiro ele se nega a resolver o problema porque diz ele que a garantia era de 90 dias , coisa que não foi me passado até porque estou até hoje aguardando a nota fiscal da minha compra e nada ele nunca me passou , quer dizer ele mesmo decide o prazo de garantia não emite nota e eu fico no prejuízo com um sofá de 5 mil reais abrindo inteiro , isso é muita falta de responsabilidade e honestidades , vice comprar um sofá ele tá abrindo inteiro e ninguém resolve , sendo que o primeiro já estava com defeito instaste para cancelar e ele me pediu um voto de confiança para que ? Para isso agora
Não recomendo a loja , o pós venda deixa muito a desejar e eles só estão visando o lado deles que no caso é o dinheiro , não caia nesse furada , a loja no insta tem o nome de SETHOUSEOTLET PÉSSIMA
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 17:43
Prezada
Lamentamos que sua experiência com nosso produto não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Desde o início, buscamos oferecer o melhor suporte possível, atendendo prontamente suas solicitações, incluindo a troca do sofá para garantir sua satisfação. A troca foi realizada com base em uma avaliação técnica da fábrica.
Em relação à entrega, nossa equipe fez uma avaliação minuciosa e enviou fotos do produto em perfeito estado, pois você não estava presente.
Entendemos que surgiram novos problemas posteriormente. Infelizmente, esses não foram identificados em nossa avaliação inicial.
Sobre a nota fiscal, recomendamos confirmar que ela já foi enviada para o seu e-mail, conforme o processo de compra.
Quanto à garantia, esclarecemos que, conforme o contrato, a cobertura é de 90 dias, que infelizmente já expirou.
Mesmo assim, nossa intenção sempre foi oferecer uma solução dentro dos limites do acordo. Lamentamos que, apesar de nossos esforços, não atendemos suas expectativas.
Reforçamos nosso compromisso com transparência, qualidade e satisfação do cliente.
Atenciosamente.
SetHouseOtlet
Réplica do consumidor
17/01/2025 às 21:20
Vocês estão mentindo , primeiro que eu quiz cancelar a compra e o gerente não deixou disse que não era possível , depois de muita conversa me pediu um voto de confiança e eu dei , vcs sabia que eu não estaria presente na entrega do sofá e fez umas fotos que não daria para ver os detalhes de costura , somente mostrou aonde o outro antes estava com defeito , aonde já se viu isso vc comprar um sofá de quase 5 mil reais o sofá sem uso , porque como disse a cima o apt fica fechado não usei , e o sofá está com as costuras todas , não é uma e outra são absolutamente todas as costuras do sofá abrindo e vc vir falar que não pode ser feito nada , além de ter me enviado uma nota fiscal com a data de 07/01/******* ou seja dentro da lei estou com a garantia do sofá e vou entrar contra vcs nas pequenas causas , meu dinheiro é suado , trabalho muito para conquistar e não vou jogar 5 mil reais fora porque o produto de vcs não presta , e vcs não dão assistência , péssima loja e aonde eu puder não recomendar eu o farei isso