Vício oculto em sofá
Não resolvido
São Paulo - SP
24/05/2025 às 22:12
ID: 217927723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Solicitação de providências quanto a vício oculto em sofá adquirido
Prezados,
Em setembro de 2024, adquiri um sofá nesta empresa, o qual apresentou recentemente um defeito que pode ser caracterizado como vício oculto, pois só se manifestou após o uso contínuo e não era perceptível no momento da compra.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que o prazo para reclamação seria de 90 dias. Contudo, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o artigo aplicável ao caso é o Art. 26, 3, que prevê:
> Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Portanto, o prazo para reclamação não se inicia na data da compra, mas sim no momento em que o vício se torna aparente. Além disso, o consumidor tem até 5 anos para exigir a reparação de danos com base no Art. 27 da mesma lei, nos casos de vício que cause prejuízo.
Diante disso, solicito que sejam tomadas as devidas providências para análise técnica e solução do problema (reparo, substituição ou reembolso), conforme previsto pela legislação vigente.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis antes de buscar os meios legais para a resolução do caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 15:29
Olá boa tarde !
Andreia segue reclamação duplicada em nossa página , já lhe explicamos sobre a garantia do seu produto , consta 90 dias após entrega . Pois fornecedor nos dá essa garantia de fábrica . Já conversamos a respeito pelo WhatsApp, no qual vício oculto não entra dentro do nosso contrato , pois trabalhamos com lei defesa ao consumidor que consta 90 dias .
Qualquer dúvida estaremos a disposição
Sethouse
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 19:50
Infelizmente adquiri o sofá e não usamos porque tbm já expliquei a vcs que não temos crianças e pouco usamos o sofá a única coisa que pedi foi um técnico para avaliar o produto pois do mesmo jeito que recebemos esta, pelo motivo de quase não ficarmos em casa . Infelizmente a empresa não tem um pós venda adequado ..
Até havia pensado em adquirir outros móveis mais pensando bem e pela tatativa e falta de interesse e pelo atendimento não humanizado que recebi não tenho nenhum interesse de comprar mais nada, aliás foi pago em 6 parcelas e altas de $*******,00 reais .isto é não foi de graça e nem favor. A única coisa que quero deixar claro é quando há um vício oculto não temos como perceber em 90 dias de compra e pelo fato de não ter uso .
Mais vamos seguindo quem sabe diante de tudo que já relatei vocês entrem em https://******* porque está loja não emite nota fiscal que já é grave .
Meu e-mail é ******* envia minha Nota Fiscal porque também é meu direito ter.
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 19:52
Aguardo minha Nota Fiscal com data da minha compra
Réplica do consumidor
27/07/2025 às 20:15
Emita ao menos minha Nota fiscal
Consideração final do consumidor
27/07/2025 às 20:16
Não emitem Nota Fiscal e o pós venda é péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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