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Question

Fiz um pacote para viajar a Bariloche ( Argentina ), para comemorar meus 36 anos de casamento tudo certo quando chegou no dia da viagem eu e minha esposa fomos ao aeroporto e la nos informaram que o documento da minha esposa não poderia entrar na quele pais pois era cardeira de motorista não servia. pois a set travel que deveria nos orientar os documentos certo, agora eles me colocaram no cerasa por que eu não paguei o pacote que eu não fiz . esta empressa não merece confiança. informei por varias vezes o ocorrido e eles debocharam de mim

Accepted Answer

Sr. Nestor Dias,

Pedimos desculpas pela demora, solicitei levantamento de todas as mensagens trocadas entre o Sr e nosso colaborador, e só tive hoje o retorno do Departamento de TI, e com todas as informações, esclareço conforme abaixo:

Como regra geral, se você vai viaja para fora do Brasil, a turismo ou a trabalho, deverá apresentar um documento Passaporte válido ou RG - Carteira de Identidade com validade mínima de 10 anos, (conforme consta na confirmação da viagem enviado em 06/08/*******).

De: Atendimento 01 Set Travel [mailto:*******]
Enviada em: terça-feira, 6 de agosto de ******* 19:06
Para: *******
Cc: Atendimento
Assunto: Dados BARILOCHE (Sr Nestor)

CNH (Carta de Motorista) não é aceita para nenhum destino internacional, esse regra não é da Set Travel e sim da Polícia Federal, a responsabilidade de informar o cliente é nossa, tanto que foi feita, agora não temos como controlar se os passageiros saem de casa com o documento correto, inclusive o outro casal que adquiriu a viagem em conjunto, embarcou e usufruiu da viagem contratada em sua totalidade.

Desde o momento que nos foi comunicado o problema, estamos trabalhando para resolver da melhor maneira possível, tentando de todas as formas diminuir as penalidades junto a Visual Turismo - Operadora de Viagens , quando se cancela um pacote de viagem no dia do embarque, a multa costuma ser de *******%, após insistentes tentativas, conseguimos o reembolso / carta de crédito de aproximadamente 60% do valor do pacote (e-mail com os cálculos enviado por e-mail).

Já em relação ao Serasa , orientamos ao Sr durante todo momento, que mantivesse os pagamentos em sua normalidade até termos uma definição final por parte da Operadora - Visual Turismo em relação aos valores finais, o que não foi feito, o Sr. sustou o pagamento, então esse assunto, infelizmente não conseguimos interceder.

A Set Travel está no mercado há muitos anos, trabalhando de forma correta e com bastante seriedade, este tipo de situação (Reclame Aqui) não faz parte da nossa história, e ficamos bastante aborrecidos quando é usado de forma negativa, uma vez que a culpa não foi da nossa empresa.

Esperamos ter esclarecido os fatos e qualquer coisa, estou à disposição,

SAC Atendimento ao Cliente
Set Travel, a sua Agência de Viagens
E-mail: *******
Tel:*******

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