Imobiliária SET7: Falta de transparência e descumprimento de prazos
Não resolvido
Florianópolis - SC
14/07/2025 às 17:30
ID: 222058631
Imobiliária SET7 Negócios Imobiliários falta de transparência e descumprimento de prazos
Venho relatar minha experiência negativa com a imobiliária SET7 Negócios Imobiliários , relacionada à vistoria e orçamento de reparos de um imóvel que estava sob gestão da empresa.
Após o término do contrato de aluguel, solicitei formalmente, por e-mail em 05/07/2024, esclarecimentos sobre itens não registrados na vistoria e inconsistências nos orçamentos apresentados. Incluí fotos e vídeos comprovando as pendências, mas a resposta da empresa, em 12/07/2024, veio sem detalhamento adequado e com valores totais de reparos no montante de R$ 8.150,00 , sem informar quais seriam os serviços ou os profissionais envolvidos.
Durante meses, tentei resolver a situação via WhatsApp, desde maio de 2024, mas sempre recebi promessas vazias e descumprimento de prazos:
Em 17/06/2024, informaram que o imóvel seria devolvido até segunda-feira seguinte, com vistoria e reparos concluídos em duas semanas;
Em 24/06/2024, disseram que as chaves seriam entregues até o final do mês, o que não ocorreu;
Em 01/07/2024, nova promessa de vistoria para quarta-feira seguinte, novamente descumprida;
Apenas em 02/07/2024 consegui receber as chaves, mas a vistoria final ainda permaneceu incompleta.
Ao questionar o orçamento considerado abusivo, solicitei os dados dos prestadores de serviço responsáveis, mas a imobiliária se recusou a fornecer essas informações, demonstrando falta de transparência.
Principais problemas:
Orçamentos genéricos e sem detalhes;
Descumproimento sistemático de prazos;
Falta de transparência quanto aos prestadores de serviço;
Comunicação ineficaz e ausência de solução real para os problemas levantados.
Infelizmente, após registrar a reclamação no Procon e não obter resposta, decidi expor publicamente minha experiência para alertar outros consumidores. Não busco confronto, mas sim cobrar da empresa postura mais ética, transparente e responsável na relação com seus clientes.
Espero que essa experiência sirva de alerta para quem esteja negociando com a SET7 Negócios Imobiliários.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 17:29
Sr. Allister,
Verifiquei sua situação e gostaria de abordar alguns pontos importantes. Desde o início da solicitação, que foi feita por você e, conforme mencionado, também pela sua mãe (que era proprietária na epoca), houve uma solicitação para o imóvel antes do término do contrato.
Conforme estabelece a Lei do Inquilinato (Lei n 8.*******/*******), o proprietário não pode solicitar a desocupação do imóvel durante a vigência do contrato. No entanto, considerando suas dificuldades pessoais e a necessidade de um acordo amigável, conversamos com o inquilino, que gentilmente aceitou desocupar o imóvel em 30 dias.
Durante a saída, foram constatados alguns danos no imóvel, que foram orçados por prestadores de serviço. Contudo, após acordarmos que a responsabilidade pelos reparos seria sua, conforme documentação trocada via WhatsApp, o senhor optou por resolver isso de forma independente.
Em relação ao valor recebido, informamos que o inquilino solicitou reembolso dos rateios e fundo de reserva pagos durante sua locação. Essa dedução foi necessária para cobrir despesas que eram de responsabilidade do proprietário no condomínio.
Esse ponto foi esclarecido em diversas ocasiões, mas parece que houve dificuldades na compreensão da situação.
Quanto à sua reclamação no Procon, já iniciamos os trâmites necessários para um posicionamento oficial; no entanto, reiteramos que a resposta será similar ao que já foi exposto.
Lamento ter que expor todos esses detalhes e espero que compreenda nossa posição. Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Set7.
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 18:23
Espero que essa experiência sirva de alerta para quem esteja negociando com a SET7 Negócios Imobiliários.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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