Seta Clinica Meta

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Salvador - BA

08/01/2025 às 11:23

ID: 206664307

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Fiz um consulta com médico cardiologista na Clinica Clivale em 18/11/*******, o qual, dentre outros exames, passou Teste Ergométrico. A Clinica Clivale, do bairro Calçada, em Salvador-BA, disse que aceita o Plano Unimed, mas não para esse tipo de exame. Com muito dificuldade, consegui marcar tal exame na Clinica SETA, no shopping Piedade, em Salvador-BA. Entrei em contato com o teleatendimento deles em 13/12/******* (conforme print do atendimento anexo), e foi disponibilizado a data mais próxima 30/12/*******, então agendei nessa data. Contudo, dias antes do dia marcado para o exame, recebi uma ligação da Clinica SETA, na qual reagendava o procedimento para o dia 07/01/*******, argumentando que o Médico teve um problema e não poderia atender na data que havia sido agendado inicialmente. Na ligação que remarcava o exame, foi dito que seria às 15h 30 min do dia 07/01/*******, mas um dia antes da consulta, recebi uma mensagem do teleatendimento deles, via whattapp mudando o horário para 15h00. No dia marcado, cheguei à Clinica às 15h05min, conforme print da entrada no estacionamento juntado em anexo. Passei pela primeira Recepção, onde informei que tinha um exame marca, nesse local, ele não emite um ticket, onde pudesse constar o horário inicial de chegada do paciente, apenas informa que é para aguardar o nome aparecer no monitor, na antessala. Após o nome aparecer no monitor, o paciente deve se dirigir a um dos guichês e fazer o atendimento, seja pelo Plano ou pagar o exame, se for particular. Quando fui chamado pela atendente, já era 15h 41 min (conforme print de comprovante de pagamento anexo). A atendente disse que não daria para fazer o procedimento pelo Plano, pois a Requisição Médica já havia axpirado seu tempo, que é de 01 (UM) mês da emissão. Então, diante dessa negativa, resolvi pagar pelo procedimento o valor de R$ *******,00 (cento e setenta e cinco reais), via PIX. Após pagar, a atendente pediu que aguardasse em frente a sala onde aconteceria o procedimento. No entanto, às 16h40min fui chamado pelo Interfone da clinica ao Guichê, onde a atendente me informou que o médico responsável pelo procedimento não poderia me atender, dado que cheguei após o horário e que seria necessário remarcar pela segunda fez o procedimento. Decidi que não faria mais o procedimento na Clinica SETA, então solicitei a devolução do meu dinheiro, a empresa ficou de fazer o Estorno. Diante disso, algumas conclusões: a UNIMED mantém uma rede "fake" no seu site, ou seja, há uma lista de locais que aceitam o seu plano, mas ao entrar em contato com essas unidades, ou não atendem, ou se atendem, não fazem todos os procedimentos; Segundo, essa requisição com validade de 01 mês não deveria ser a data entre a emissão e o dia do procedimento, mas sim entre a data da emissão e da marcação do procedimento, pois isso estaria no âmbito da escolha do paciente. Se as unidades de atendimento marcam o procedimento/exame/consulta para semanas após a data inicial do primeiro contato, o paciente não tem "culpa" disso. A Clinica SETA está operando muito acima da sua capacidade física e de recursos humanos, estando superlotada. Para "resolver" isso, cancela as consultas/exames previamente, remarcando-as para outras datas, ou cancelam no dia do procedimento, o que é total absurdo e desrespeito com os pacientes. Eu tive com isso prejuízo financeiro, pois deixei de trabalhar na tarde do dia 07/01/******* para poder ir a consulta, além de gastar com transporte e com estacionamento, e a empresa cancelar, usando um argumento que não se sustenta nos fatos: atraso. Se estava atrasado, porque não informou isso no momento inicial, não se trata de consulta/exame extra, deixou que eu pagasse, criasse a expectativa, até porque cheguei no horário combinado, conforme print de entrada no estacionamento.