Imobiliária se recusa a receber as chaves e presta péssimo atendimento ao cliente

Prezada Elissandra,

Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. Gostaríamos de esclarecer que seguimos procedimentos padronizados e rígidos durante o encerramento de contratos, incluindo a vistoria detalhada do imóvel, visando garantir uma entrega em conformidade com o que foi inicialmente acordado.

Entendemos que, em casos como o seu, onde há divergências ou imprevistos, se faz necessário uma negociação e uma análise personalizada da situação. Gostaríamos de garantir que seu atendimento será auditado com muito cuidado. Com isso, iremos avaliar minuciosamente o que foi apontado durante todo o processo, principalmente em relação ao retorno sobre a contestação e as comunicações feitas.

Além disso, gostaríamos de reforçar que qualquer comportamento inadequado, como falta de respeito, não é tolerado pela nossa empresa e não reflete o compromisso que temos com um atendimento ético e profissional. Se for constatado qualquer desvio de conduta, tomaremos as medidas cabíveis.

Em relação à informação sobre o canal de ouvidoria, pedimos desculpas pela confusão. Diferente do que foi informado anteriormente, a ouvidoria é, sim, um canal para recorrer a qualquer questão e garantimos que toda reclamação feita por lá é analisada de forma imparcial e aprofundada.

Agradecemos por seus 7 anos de confiança e queremos que saiba que estamos à disposição para encontrar uma solução que atenda às partes envolvidas da melhor forma possível.

Ficamos também a inteira disposição em nosso canal de ouvidoria, o qual a senhora pode acessar pelo e-mail ******* ou via WhatsApp*******.

Atenciosamente,
Seta Imobiliária
Ouvidoria