Seta Imobiliária cobrando por envio de valores via pix.

Prezado Sr. Luis Filomeno.

Agradecemos o registro de sua reclamação, pois sua percepção é fundamental para o aprimoramento de nossos processos internos e para a manutenção da nossa melhoria contínua.

Ressaltamos que seu atendimento foi devidamente auditado. Constatamos que o procedimento de débito da referida taxa está em plena conformidade com as normas vigentes, tratando-se de uma atualização operacional para transferências entre contas de Pessoa Jurídica e Pessoa Física. A legalidade deste débito é respaldada pelas Resoluções BCB n 19/2020 e n 30/2020, que estabelecem as diretrizes para a tarifação desses serviços.
Neste sentido, informamos que o desconto foi executado e lançado de forma automática em sua prestação de contas mensal para garantir a transparência do processo.

Permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
O senhor pode nos contatar através do nosso canal de Ouvidoria pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (85) 9 8726-1999.

Sem mais para o momento, renovamos votos de estima e respeito.

Atenciosamente,

Ouvidoria Seta Imobiliária

Boa tarde.
Gostaria de salientar qur a drvida cobrança é arbitrária e nesse atual contrato do locatário que já está ha mais de 3 anos porque somente agora vocês começaram a cobrar? porque anteriormente nunca cobraram.
peco por gentileza colocar aqui a cláusula contratual para podermos analisar a definição correta do que está escrito em contrato.

Prezado,

Gostaríamos de esclarecer que a taxa mencionada não possui natureza contratual, mas refere-se a uma tarifa do sistema financeiro aplicada a transferências de contas de Pessoas Jurídicas para Pessoas Físicas.

Com o intuito de evitar ônus adicionais e considerando as recentes atualizações tributárias (como a implementação do IVA Dual CBS e IBS), oferecemos as seguintes alternativas para o recebimento de seus valores:

Transferência Direta (TEF): Caso possua conta no Banco Itaú/Caixa Econômica Federal, a transação é imediata e isenta dessa tarifa específica.
Transferência via PIX, DOC ou TED: Sujeitas às tarifas vigentes do sistema bancário.
Retirada em Cheque: Disponível para retirada diretamente em nossa imobiliária.

Estamos à inteira disposição para encontrar a alternativa que melhor atenda às suas necessidades.
Atenciosamente,

Ouvidoria Seta Imobiliária

Conforme relatado pela imobiliária, a taxa que está sendo cobrada não possui natureza contratual. Isso está errado!!
Em um contrato, tudo a ser cobrado ao cliente, qualquer taxa deve estar claramente especificado.

Contudo, conforme relatado, há uma possibilidade de não cobrança que seria através do TED enviado a uma agência bancária da Caixa econômica.
Hoje eu recebo os repassas mensais pelo banco Pan porém anteriormente recebia pela Caixa Econômica.
No intuito de resolver esse impasse, peco então que retorne o repasse mensal via Caixa Econômica.
A Seta já possui os dados referente a minha conta bacária na Caixa que em anos anteirores os valores eram repassado por lá.

Sem mais..
Desde ja, agradeco pela atenção.

Só uma retificação sobre a minha última postagem.
No caso, o envio pode ser por TEF e não TED como informado na mensagem anterior.

Prezado,

Informamos que realizaremos a alteração em nosso sistema para que o seu repasse seja efetuado via TEF na Caixa Econômica Federal (CEF), garantindo a isenção de tarifas, conforme a natureza desta operação no Sistema Bancário Nacional.

Ficamos satisfeitos por termos solucionado sua demanda e permanecemos à disposição para esclarecimento de quaisquer dúvidas por meio de nossos canais oficiais, disponíveis em nosso site:
https://www.seta.com.br/

Sem mais para o momento, renovamos nossos votos de estima e consideração.

Atenciosamente,

Ouvidoria Seta Imobiliária

A demanda foi solucionada com a alteração do repasse para TEF na Caixa Econômica Federal.

Registramos que sugestões que contribuam para o aprimoramento contínuo dos serviços e do atendimento ao cliente são sempre bem-vindas. Esperamos que, em situações semelhantes, a tratativa possa ocorrer de forma ainda mais assertiva pelos canais internos.

Ouvidoria Seta Imobiliária