Serviço de internet instável, lento e com suporte demorado e indisponível
Respondida
Fortaleza - CE
21/01/2026 às 23:53
ID: 238444089
Péssimo muito ruim atendimento demorado Todos os dias cai hoje mesmo cai três vezes não tem atendimento 24h00 então Se a sua internet caiu depois das 10 você não vai ter Suporte Hoje mesmo caiu 10h00 e agora quase meia-noite Tenho essa internet a exatamente vai fazer 12 meses Em fevereiro E como tem fidelidade se cancelar tem que pagar multa E assim que bater os 12 meses eu vou trocar porque é muito ruim toda hora cai é muita lentidão é muito ruim fora que o suporte demora muito tempo pra responder
Moro Em um condomínio e toda vez que cai muita gente reclama né hoje quando caiu todo mundo tava reclamando então não é só a minha realmente todo mundo
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:51
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. No dia em questão, identificamos três interrupções, com durações aproximadas de 15 a 30 minutos, ocasionadas por uma falha em um de nossos servidores, a qual afetou o seu condomínio. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Também lamentamos a falta de atendimento após as 22h. Informamos que já estamos trabalhando para ampliar nosso horário de atendimento, com o objetivo de oferecer um suporte ainda mais eficiente aos nossos clientes. Ressaltamos, porém, que nossos servidores são monitorados 24 horas por dia e, assim que a falha foi identificada, nosso setor avançado atuou prontamente para realizar a correção e restabelecer o serviço.
Ainda hoje, um de nossos atendentes do Suporte Avançado entrará em contato para realizar um acompanhamento, compreender melhor a situação e garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
Atenciosamente,
Suporte Avançado