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Londrina - PR

09/10/2025 às 21:03

ID: 228977647

Problemas recorrentes com o sistema Seta e falta de solução efetiva

Descrição:
Gostaríamos de registrar nossa insatisfação com o sistema Seta, que temos utilizado em nossas unidades. Infelizmente, estamos enfrentando diversos problemas recorrentes que vêm comprometendo o bom funcionamento das lojas e impactando diretamente o atendimento ao cliente.

Já abrimos vários chamados, mas muitos problemas continuam sem solução. Abaixo, listamos os principais pontos:

Divergência de caixa: Já identificamos esse problema em dois chamados recentes (protocolos N ***** e N *****). Essas inconsistências geram dúvidas na operação e prejudicam a confiança no sistema.

Tela de devolução travando o caixa: Após uma configuração solicitada no protocolo N ***** (para iniciar sempre no NFD1), toda vez que é feita uma troca, o sistema exibe uma página de devolução e trava o caixa, atrapalhando o atendimento.

Mensagem constante de notas para devolver: Mesmo após o fechamento do chamado N *****, a mensagem continua aparecendo e impedindo o funcionamento adequado. Segundo a equipe de suporte, não há como resolver, o que nos deixa bastante preocupados.

Mudança obrigatória de senha: Com a atualização descrita no protocolo N *****, as senhas passaram a exigir 8 caracteres, com letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Entendemos a importância da segurança, mas isso aumentou o tempo de acesso ao sistema e tornou o processo mais lento para os operadores.

Atualização com erros ainda não corrigidos: Implementamos uma atualização em uma unidade, mas, devido aos erros ainda presentes, não conseguimos replicar nas demais lojas.

Sabemos que todo sistema pode apresentar falhas, e valorizamos o trabalho da equipe da Seta. No entanto, já tentamos resolver essas questões por meio dos canais tradicionais, sem sucesso até o momento. Por isso, recorremos a este canal para solicitar uma solução definitiva e com mais agilidade, pois essas situações estão prejudicando diretamente nosso atendimento e a operação das lojas.
Somos clientes da Seta há 13 anos, e sempre confiamos na qualidade do sistema e no suporte oferecido. No entanto, temos percebido uma demora crescente na resolução dos problemas, o que não acontecia antes e reforça nossa frustração atual.


Aguardamos um retorno e seguimos abertos ao diálogo para resolver essas pendências da melhor forma possível.

Empresa: Calce e Piza Calçados LTDA ME
CNPJ: *****