Cliente solicita cancelamento e devolução de valor pago por falta de informação sobre contrato de carro
Em réplica
Campos Belos - GO
20/07/2026 às 22:15
ID: 254409071
Olá seria um apelo semana passada ligamos pra sete capital buscando informações porém eles não passa por telefone pediu pra irmos laformos a sete capital saber como funcionava o atendente leu umas cláusulas do contrato tudo parecia fantástico porém quando chegamos em casa fomos ler o contrato e virmos que teria de esconder o carro e tem um prazo porém não tem como fazer isto porq já deu busca e apreensão poderia da problema pra nós, e lá no contrato diz que não tem garantia alguma então como esconder o carro e esperar o banco ofertar algo ? Decidimos devolver o carro e 27 horas depois ligamos pra lá e pedimos que fosse cancelado porq lá na hora não foi lido estas partes prá nós eram muitas folhas e daí pedimos o valor que pagamos de volta e fomos informado que não devolve porém desistimos horas depois pois infelizmente faltou informação do restante do contrato então peço por favor que seja devolvido o valor pois estou passando necessidades financeira e precisamos do nosso dinheiro pois 27 horas depois já pedimos pra cancelar quando fomos ler tudo lá faltou informações da parte da sete capital infelizmente caso contrário sem garantia nunca iríamos entrar nisto pois já estamos sem dinheiro pra nada e perdendo nosso carro então não é justo pegar nossos 900 reais por nada se na hora tivesse falado tudo não íamos querer saímos de lar felizes sonhando porém quando fomos ler infelizmente não dá então por favor apelo pra o respeito que a sete capital tem pelos clientes precisamos deste valor não tá fácil pra nós estamos sem dinheiro até pro básico pra sobreviver então por favor
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:56
Prezada Andreia,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer à plataforma pela oportunidade de nos manifestarmos.
Na oportunidade, realizamos contato para analisar e prestar o devido suporte referente à solicitação apresentada, ouvindo as considerações registradas e reforçando o compromisso institucional na busca pela resolução do caso.
Durante o atendimento, identificou-se que a reclamante não é a titular do contrato, razão pela qual, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não possui legitimidade para obter informações contratuais ou solicitar a restituição de valores em nome de terceiros.
Adicionalmente, foram prestados esclarecimentos acerca das cláusulas pactuadas e da aplicabilidade do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ressaltando que o direito de arrependimento com reembolso aplica-se exclusivamente às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (como por telefone, internet ou em domicílio), não sendo extensível às vendas efetuadas presencialmente na sede ou filial da empresa. Diante de tais parâmetros normativos e contratuais, restou evidenciada a inviabilidade do reembolso pleiteado.
E-mail: [email protected], ou por nosso WhatsApp (61) 9 8119-8790.
Atenciosamente,
SAC - SETE CAPITAL.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 12:06
Só pra deixar claro quem pagou foi eu a pessoa que fez é meu esposo e tenho uma ordem a qual posso responder por ele .... e resolver a situação tmb até pelos problemas de saúde que o mesmo vem apresentando e sobre o reembolso não vamos desistir porq procurei vcs um dia após ter assinado a empresa sete capital é desleal com os clientes pra mim uma empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] o mesmo pois tenho evidências de que no dia que fomos presencialmente buscar ajuda oque houve o atendente pegou duas folhas e leu a qual só mostrava pontos positivos etc... absolutamente nada de ruim foi dito parecia um sonho daí chegamos a perguntar é só isto o vendedor disse só. E pode confiar pois atendemos pessoas que vem comprando carros e não paga e entra nós tem clientes que já está no terceiro carro, então tudo parecia fácil etc pois ele só falou insistidamente nos pontos bons tudo que perguntávamos ele respondia com algo maravilhoso assinamos o papel daí ele voltou depois e grampeou outras folhas a qual ele não tinha de forma alguma nos passado antes nem por comentário nem pra lermos nem sabíamos que existia infelizmente chegamos em casa tarde pois saímos de lá 18 horas moramos a quase uma hora de distância da sete capital e no outro peguei por curiosidade fui ler infelizmente ali tinha tudo a qual ele escondeu da gente, não tem garantia alguma de nada mesmo e se assinar e pedi reembolso Vc perde daí eu venho e pergunto é sete capital que diz ser uma empresa de respeito e honesta foi honesto não nos passar as outras falhas pra ler? Foi correto não sabermos da existência delas ? A não ser depois que assinamos? Olha se isto for o correto eu realmente desisto viu pois uma empresa de moral ela tem que ter respeito pelo cliente ela tem que ter veracidade ela tem de apresentar todas as informações na frente do cliente e não só depois que o mesmo assinar o vendedor ir pegar outras folhas e grampiar e te passar no final do atendimento isto se chama [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente sete capital está é a verdade empresa tem de ter clareza no que passa no atendimento daí o cliente sabendo de tudo oque tem no contrato ele toma a decisão se assina ou não. Mais precisa está informado de tudo oque tem no contrato este é o dever da empresa de credibilidade e honestidade fazer pois não somos advinhos e digo vcs não vão me casar onde eu puder ir eu irei redes sociais canais oque for pra buscar ajuda pois é por isto que nosso país tá assim porq o pobre ven sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e ninguém faz nada... o meu esposo ele tem problema de depressão leve porém depois do que ouve com a sete capital o quadro se agravou....obs eu mandei pros atendente prints etc de tudo a qual confirma que a sete capital fez isto no atendimento e outra se a sete capital quiser eu apresento a ordem que o advogado fez que meu esposo Thiago de onofre me deu total liberdade de resolver a situação pois o mesmo se encontra incapacitado de resolver ... sei que quem deve ter respondido aqui foi a mesma senhora que me atendeu por telefone a qual eu tentava explicar e ela ficava me contando falando meu assunto não é com vc e meu esposo disse sim mais ela pode resolver por mim como minha esposa etc... pois aliás eu estava com o mesmo no dia do atendimento e eu que paguei ....então sete capital tenha respeito pelos clientes seja clara no atendimento mostre tudo pro cliente daí se ele sabendo de tudo quiser assinar daí sim obs tenho provas pois mostrei prints pra sete capital que mostra eu questionando o vendedor por não ter sido Franco por não ter apresentado o contrato todo etc e mesmo assim a sete capital diz que isto tá correto com os clientes? Vou falar só as coisas boas mostrar metade do contrato e das folhas depois que eles assinar eu passo o restante das folhas com os pontos ruim pergunto mais uma vez tá certo isto sete capital ?