Não prestam o serviço prometido, .
Em réplica
Palmas - TO
19/03/2026 às 18:16
ID: 243777205
Não contratem serviços dessa empresa. Nós os procuramos através de uma propaganda na TV e a conversa foi cheia de fantasias, contratamos os serviços de assessoria jurídica para diminuir juros abusivos de financiamento de veículo. A orientação da suposta assessoria jurídica foi de tirar o carro do endereço do financiamento e do trabalho do titular (meu marido), não atender a nenhuma ligação do banco e nem da empresa de cobrança terceirizada do banco, não pagar mais nenhuma parcela que eles iriam conseguir até 80% de desconto no saldo devedor e quitar o carro. Nós perdemos o nosso carro! Foi dado busca e apreensão para o endereço novo e eles não nos notificaram como disseram que avisaria sobre qualquer cuidado a ser tomado com o veículo. Não estavam sequer acompanhando nosso processo e não nos avisaram do mandato de busca a apreensão, ou seja, não deram nenhuma assessoria jurídica como disseram que iria dar. Pagamos mais de 5mil por nenhum serviço prestado. Se vc estiver buscando assessoria com essa empresa e está na dúvida, não faça isso! Procure o banco e negocie sua dívida, que é melhor do que perder o seu bem e passar pelo constrangimento de ter seu carro tomado pelo banco por falta de pagamento! Nossa intenção era honrar nosso compromisso de forma justa e não [Editado pelo Reclame Aqui] o banco
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 18:18
Prezada Andrêssa,
A respeito da solicitação da reclamante, antes de contratar os serviços, já havia atrasos nos pagamentos do seu financiamento, o que ocasionou a emissão do mandado de busca e apreensão. Seu contrato desde o início foi monitorado e as negociações estavam em andamento.
Logo após a assinatura do seu contrato, o setor responsável localizou o processo que foi movido contra ele, e desde então, recebeu as orientações que deveriam ter sido adotadas, para que não estivesse perdendo seu veículo, mas por descumprimento da parte contratante, a situação veio a se tornar realidade.
No contrato assinado, há a cláusula de manter a posse do bem alienado, medida essa de extrema importância que é recomendada durante todo o prazo de vigência, e que foi devidamente passada durante o período, até o veículo ser apreendido, o qual a empresa em tese teria responsabilidade após a apreensão do veículo. No entanto, mesmo assim, a empresa disponibilizou o devido suporte.
No que concerne à reclamação, buscamos entender melhor a parte da contratante, que veio a compreender as nossas explicações. E nos colocamos à disposição para sanar qualquer questionamento que vier a apresentar.
Por fim, a empresa está à disposição nos canais de atendimento para sanar dúvidas ou queixas da reclamante, ou caso precise de mais informações.
E-mail: [email protected], ou por nosso WhatsApp (61) 9 8119-8790.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 18:36
É mentira! A empresa não estava acompanhando o processo. Tínhamos 2 parcelas em atraso quando contratamos os serviços, o representante da empresa que nos atendeu, que inclusive é advogado, nos orientou a não pagar as parcelas em atraso e não pagar mais nenhuma (descobrimos depois que o correto era continuar pagando em conta judicial ate ser decidido a baixa dos juros, assim não ficariamos como inadiplentes), orientou não atender o banco e nem a terceirizada para não fazer nenhuma negociação. O mandato de busca e apreensão foi emitido e não nos avisaram, não estavam nem acompanhando o processo e muito menos negociando com o banco. Nós ligamos para o banco e não tinha nenhuma tentativa de negociação. Nós não queremos mesmo a representação dessa empresa no processo da dívida com o banco porque não confiamos! Pagamos mais de 5mil e nenhum serviço foi prestado. Perdemos o nosso carro pq confiamos que era uma empresa seria.