Devolução e reembolso
Resolvido
Patos de Minas - MG
03/01/2024 às 08:46
ID: 179551115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/11/******* realizei a compra de um Climatizador da marca Ventisol. Produto recebido no dia 28/11/******* com defeito (Painel frontal não funciona). Impossibilidade de conserto pela assistência técnica, segundo fornecedor. Produto devolvido e recebido no dia 19/12/*******. Prazo para reembolso: 5 dias úteis. Sem solução até o momento.
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 10:56
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas por sua experiência negativa de nossos serviço.
Quero que saiba que sua reclamação e feedback nos darão a chance de melhorar e atender melhor nossos clientes no futuro.
Por isso, encaminhei sua reclamação para nossa equipe de gerenciamento de atendimento ao cliente para uma investigação mais aprofundada.
Eu posso entender o quão frustrante deve ter sido.
Embora nos esforcemos para garantir *******% de satisfação do cliente, está claro que falhamos neste caso, mas faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que isso nunca mais volte a acontecer.
Lamento mais uma vez pela sua experiência ruim.
Permita-me saber se o senhor ainda tem mais dúvidas, comentários ou preocupações, por favor nos contate pelo Whats*******.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/01/2024 às 13:53
Estorno do pagamento realizado no dia 09/01/*******. Não tenho mais nenhuma dúvida e, sendo assim, dou pir encerrada a presente demanda sendo a mesma solucionada de maneira satisfatória. Obrigado!
Consideração final do consumidor
15/01/2024 às 13:55
Houve uma pequena demora nas respostas, mas o problema foi solucionado de maneira satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9