Pedido não sai de separação e nenhum canal de comunicação responde
Resolvido
Campinas - SP
27/09/2023 às 10:55
ID: 172850071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido pelo site 7 Salvados, da empresa ETE COMERCIAL SALVADOS EIRELI - CNPJ: 33.*******.*******/*******34. Este deveria ser entregue em até 3 dias após o pagamento, que aconteceu há 3 dias atrás. O pedido está em separação desde minutos após o pagamento e não muda de status. Tentei entrar em contato por todos os canais disponíveis: WhatsApp, Instagram, telefones, etc. Nenhum canal responde e os telefones não atendem. Tenho impressão de que estão agindo de má fé. Efetuei a compra por verificar que é uma loja física que também vende online, porém devo ter sido ingênua e a empresa ludibria os consumidores.
Como não consigo contato nenhum pelos canais oficiais estou tentando por aqui, antes de cancelar o meu pedido, de itens que estou necessitando.
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 13:36
Ola boa tarde Laila , seu pedido foi feito dia 25/09/******* , ainda não esta atrasado
Estaremos cancelando seu pedido , recebemos um alerta de risco moderado de [Editado pelo Reclame Aqui] no seu cartão, para segurança do cliente a empresa adota esse procedimento
Consideração final do consumidor
05/10/2023 às 10:01
Após a abertura da reclamação aqui a empresa, enfim, resolveu entrar em contato comigo. Foram dias tentando conversar e resolver a questão até que me informaram que eu teria que pagar um valor a mais de R$ *******,00 para receber meu produto por um erro de calculo de transporte. Eu havia contratado entrega via transportadora, pois entrega via Correios aqui é precária. Eu teria que pagar esse valor extra e receber via correios. Ofereci eu mesma enviar uma transportadora retirar e se negaram. Solicitei o cancelamento da compra, pois já havia pagado quase R$ *******,00 de frete. Recebi o aviso de cancelamento da compra, porém o pagamento não foi cancelado e continua ativo no meu cartão (inclusive farei o pagamento da primeira parcela da próxima semana, sendo que foi cancelada dias antes de fechar a minha fatura). Até hoje 05/10 o valor pago não foi reembolsado. Espero que ocorra em breve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5