PRODUTO DEFEITUOSO - demora - atendimento ao cliente inexistente
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/12/2023 às 16:04
ID: 178548881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/11/******* realizei, por intermédio do site da empresa, a aquisição de um climatizador da marca ventisol. Muito embora eu tenha pago, para enfrentar essa onda de calor absurda, o frete mais caro para receber o meu produto em 3 dias úteis, eu somente recebi a mercadoria no dia 30/11/*******. Desde o dia 15/12/******* estou tentando entrar em contato com a empresa, sem sucesso, para comunicar que meu climatizador parou de funcionar com uma semana de uso, o que é um absurdo.
O whatsapp de vocês, por intermédio do telefone*******, não funciona, ninguém responde, e eu gostaria de resolver essa questão, preferencialmente de forma amigável, caso contrário vou ter que ingressar com as medidas judiciais cabíveis, lastreadas, obviamente, no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 10:55
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas por sua experiência negativa de nossos serviço.
Quero que saiba que sua reclamação e feedback nos darão a chance de melhorar e atender melhor nossos clientes no futuro.
Por isso, encaminhei sua reclamação para nossa equipe de gerenciamento de atendimento ao cliente para uma investigação mais aprofundada.
Eu posso entender o quão frustrante deve ter sido [mencionar a reclamação do cliente].
Embora nos esforcemos para garantir *******% de satisfação do cliente, está claro que falhamos neste caso, mas faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que isso nunca mais volte a acontecer.
Lamento mais uma vez pela sua experiência ruim.
Permita-me saber se o senhor ainda tem mais dúvidas, comentários ou preocupações, por favor nos contate pelo Whats*******.
Atenciosamente,