Combustível adulterado causa danos ao veículo e prejuízos ao consumidor.

Bom dia, Debora!
Agradecemos o envio do seu relato por meio da nossa plataforma de atendimento ao consumidor.

Lamentamos os transtornos relatados em relação ao funcionamento do seu veículo e entendemos a importância de esclarecer o ocorrido da melhor forma possível.

A Rede Sete Estrelas trabalha seguindo as normas e os procedimentos de segurança e qualidade aplicáveis às suas atividades. Além disso, nossa empresa conta com responsáveis técnicos e operacionais que realizam a conferência e o acompanhamento da segurança e da qualidade dos combustíveis comercializados, buscando garantir que os produtos estejam dentro dos padrões estabelecidos.

Diante do seu relato, estamos realizando uma apuração interna para verificar as circunstâncias do ocorrido e analisar, de forma cuidadosa e imparcial, se existe alguma relação entre o abastecimento realizado em nossa unidade e os problemas apresentados pelo veículo.

Para que essa análise seja feita de maneira completa, solicitamos, por gentileza, o envio dos seguintes documentos pelo canal privado desta plataforma ou pelo nosso e-mail de atendimento:

Comprovante do abastecimento: cópia ou foto do cupom fiscal referente ao abastecimento mencionado no relato;
Histórico de manutenção do veículo: documentos que comprovem as manutenções realizadas anteriormente ao ocorrido, como notas fiscais de serviços mecânicos, revisões, trocas de óleo e demais manutenções preventivas.
Essas informações são importantes para que nossa equipe possa avaliar todos os fatores envolvidos e realizar uma análise técnica adequada do caso.

Assim que recebermos os documentos, daremos continuidade à apuração e retornaremos com as informações pertinentes.

Pedimos, por gentileza, que os documentos sejam encaminhados pelo ambiente reservado desta plataforma ou pelo e-mail:

[email protected]

Agradecemos pela colaboração e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Rede Sete Estrelas