Combustível adulterado causa falha no veículo após abastecimento em posto de Praia Grande
Respondida
São Paulo - SP
16/10/2025 às 16:19
ID: 229531181
abasteci no posto existente no Balneario Florida Praia Grande no dia 04/10/2025 a quantia de 52,40 litros de gasolina aditivada tendo pago r$-306,44.
Após o abastecimento retornei para São Paulo, onde resido.
Todavia senti na estrada o carro falhar mostrando o uso de combustível adulterado.
Levei o carro para uma mecanica autorizada Porto Seguro que ao analisar o veículo constatou o problema de combustível adulterado.
Estou sendo obrigado a misturar com combustivel Podium para melhora parcial da ignição.
Espero resposta e solução para o caso.
Sempre abasteço neste posto, pois uso meu apartamento no mesmo bairro para descanso em fins de semana e férias.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 09:34
Bom dia, Sr. Antonio!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado. Levamos sua manifestação com total seriedade e estamos comprometidos em esclarecer o ocorrido da forma mais transparente possível.
Referente ao abastecimento realizado no dia 04/10/******* no Posto 7 Estrelas da Rua dos Lírios, ******* - Balneário Flórida, informamos que, nesta data, foram vendidos mais de 6 mil litros de combustível sem qualquer outra ocorrência semelhante registrada.
Gostaríamos de destacar que seguimos um rigoroso protocolo de controle de qualidade:
Todas as semanas, o laboratório independente Vulcano realiza a coleta de amostras e emite laudos técnicos, disponíveis para consulta no próprio posto;
Todo recebimento de combustível é previamente analisado pelo nosso gerente antes da liberação;
Também recebemos visitas surpresas e periódicas do nosso Departamento de Qualidade.
Adicionalmente, informamos que o gerente do posto está à disposição para apresentar os laudos mais recentes e, se necessário, realizar testes complementares para comprovação da qualidade do combustível.
Para que possamos investigar o ocorrido de forma completa inclusive por meio das imagens de segurança solicitamos que, por gentileza, nos envie:
A nota fiscal ou comprovante do abastecimento;
O laudo técnico do mecânico com a descrição detalhada do problema identificado no veículo.
Reforçamos que estamos abertos ao diálogo e à apuração dos fatos com total transparência. Entretanto, destacamos a importância de que eventuais alegações sejam sempre acompanhadas de comprovações técnicas, pois acusações infundadas podem gerar implicações legais para todas as partes envolvidas.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguimos comprometidos com a qualidade dos nossos serviços e o respeito aos nossos clientes.
Att, Rede Sete Estrelas