Combustível de má qualidade causa furo no pistão do motor e prejuízo ao cliente

Olá, Joana.

Em Campos do Jordão - SP, temos o total de três postos de gasolina. Poderia nos informar o endereço completo do posto onde ocorreu o abastecimento?

Olá, Joana.
Agradecemos o envio do seu relato por meio desta plataforma de atendimento ao consumidor. Cumpre-nos, inicialmente, manifestar nossa sincera atenção diante das ocorrências verificadas no funcionamento do seu veículo automotor, compreendendo a relevância das demandas cotidianas atreladas à utilização do referido bem em sua respectiva rotina.
Diante da natureza e da especificidade dos eventos narrados, informamos que a Rede Sete Estrelas pauta a sua atuação na estrita observância das normas técnicas vigentes e, por essa razão, determinou a instauração preliminar de uma sindicância interna administrativa para a apuração minuciosa dos fatos. Este procedimento visa resguardar a integridade dos nossos processos operacionais e garantir uma análise equânime e fundamentada acerca do ocorrido.
Para subsidiar os trabalhos da comissão avaliadora e viabilizar o prosseguimento desta averiguação, faz-se indispensável a compilação de elementos documentais constitutivos. Dessa forma, solicitamos a gentileza de encaminhar, por meio do canal de comunicação privada desta plataforma ou através do nosso e-mail de atendimento, os seguintes subsídios:
Comprovação do Vínculo Comercial: Cópia digitalizada do respectivo cupom fiscal comprobatório do ato de abastecimento objeto do relato;
Histórico de Manutenções Preventivas Anteriores ao Fato: Documentação demonstrativa da regularidade da manutenção do veículo, tais como comprovantes de trocas periódicas de óleo, registros de revisões em concessionárias autorizadas ou oficinas credenciadas, e demais notas fiscais de serviços mecânicos preventivos realizados antecedentemente ao evento relatado.
Esclarecemos que a juntada destes documentos é requisito mandatório para a instrução dos autos da referida sindicância, permitindo que nossos departamentos competentes analisem o cenário em sua totalidade de forma técnica, restrita e oportuna.
Permanecemos no aguardo do envio das informações no ambiente reservado para o devido andamento processual.
Email: [email protected]

Atenciosamente,
Comissão de Compliance e Relações Institucionais Rede Sete Estrelas

Olá, Joana.
Agradecemos o envio do seu relato por meio desta plataforma de atendimento ao consumidor. Cumpre-nos, inicialmente, manifestar nossa sincera atenção diante das ocorrências verificadas no funcionamento do seu veículo automotor, compreendendo a relevância das demandas cotidianas atreladas à utilização do referido bem em sua respectiva rotina.
Diante da natureza e da especificidade dos eventos narrados, informamos que a Rede Sete Estrelas pauta a sua atuação na estrita observância das normas técnicas vigentes e, por essa razão, determinou a instauração preliminar de uma sindicância interna administrativa para a apuração minuciosa dos fatos. Este procedimento visa resguardar a integridade dos nossos processos operacionais e garantir uma análise equânime e fundamentada acerca do ocorrido.
Para subsidiar os trabalhos da comissão avaliadora e viabilizar o prosseguimento desta averiguação, faz-se indispensável a compilação de elementos documentais constitutivos. Dessa forma, solicitamos a gentileza de encaminhar, por meio do canal de comunicação privada desta plataforma ou através do nosso e-mail de atendimento, os seguintes subsídios:
Comprovação do Vínculo Comercial: Cópia digitalizada do respectivo cupom fiscal comprobatório do ato de abastecimento objeto do relato;
Histórico de Manutenções Preventivas Anteriores ao Fato: Documentação demonstrativa da regularidade da manutenção do veículo, tais como comprovantes de trocas periódicas de óleo, registros de revisões em concessionárias autorizadas ou oficinas credenciadas, e demais notas fiscais de serviços mecânicos preventivos realizados antecedentemente ao evento relatado.
Esclarecemos que a juntada destes documentos é requisito mandatório para a instrução dos autos da referida sindicância, permitindo que nossos departamentos competentes analisem o cenário em sua totalidade de forma técnica, restrita e oportuna.
Permanecemos no aguardo do envio das informações no ambiente reservado para o devido andamento processual.
Email: [email protected]

Atenciosamente,
Comissão de Compliance e Relações Institucionais Rede Sete Estrelas