Atraso na entrega e falta de comunicação na entrega do álbum de fotos
Respondida
Sumaré - SP
20/12/2025 às 13:24
ID: 235435707
Boa tarde, estou vindo fazer uma reclamação com a falta de compromisso referente a questão do financeiro da Sete Eventos. Entrei em contato para comprar o álbum, me deram retorno falando que seria entregue de 30 a 40 dias úteis. Já tem mais de 50 dias que não me entregaram o álbum, eu peço retorno e NADA. Na última vez foi me passado que entrariam em contato comigo essa semana, NADA. Mandei mensagem na sexta (19/12) e a pessoa não teve capacidade de me responder. E agora anunciaram que estão de férias. Tô pagando um álbum que NÃO me foi entregue no prazo e ninguém me retorna.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:23
Boa tarde,
Localizamos o seu cadastro.
Informamos que a empresa possui período de recesso, o qual é devidamente divulgado a todos os clientes por nossos canais oficiais.
Quanto aos prazos, conforme informado a você desde a contratação:
O prazo para recebimento das fotos é de até 40 dias;
Após essa etapa, o prazo para produção do álbum é de até 60 dias adicionais.
Esses prazos foram comunicados anteriormente por nossos canais de atendimento e não houve, em nenhum momento, negativa de atendimento ou de informação por parte da empresa.
No momento, seu álbum já se encontra na rota de entrega, dentro dos prazos contratuais estabelecidos.
Reiteramos que todas essas informações já haviam sido repassadas e estamos reforçando novamente para total transparência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sete Eventos Atendimento ao Cliente