Cobrança indevida de taxa de cancelamento abusiva não prevista em contrato de álbum

Prezada,

Para que possamos verificar corretamente o seu caso em sistema, solicitamos inicialmente seu nome completo e CPF, uma vez que esses dados são indispensáveis para localizar o cadastro e o contrato firmado.

Em relação à alegação de atendimento péssimo, pedimos, por gentileza, que esclareça objetivamente a que se refere:
Houve ausência de atendimento?
Algum atraso excessivo?
Alguma ofensa ou tratamento desrespeitoso por parte da atendente?

Esse detalhamento é necessário, pois até o momento não houve recusa de atendimento, desinformação ou conduta inadequada registrada.

Quanto à afirmação de que não houve prejuízo à empresa, esclarecemos que essa informação não procede. Mesmo se tratando de um produto com entrega condicionada à quitação, houve custos operacionais efetivos, entre eles:

Contratação e deslocamento de fotógrafo

Execução do serviço fotográfico

Seleção e tratamento das imagens

Emissão de boletos e encargos bancários

Custos administrativos e de pessoal envolvidos no processo

Ou seja, todo serviço gera custo, independentemente da finalização do produto físico.

Ressaltamos ainda que a empresa nunca se recusou a prestar o serviço contratado. O cancelamento ocorreu por solicitação da cliente, por motivos pessoais, o que caracteriza rescisão unilateral.

No dia da contratação, o cancelamento e suas condições foram informados, e o contrato foi lido, aceito e assinado, formalizando ciência das regras aplicáveis. A taxa de cancelamento existe justamente para mitigar os custos já incorridos, não sendo abusiva, mas sim compensatória.

Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível, de maneira transparente e profissional. Contudo, informamos que a taxa de cancelamento é devida, e a ausência de regularização poderá implicar medidas administrativas cabíveis, inclusive encaminhamento para negativação, conforme procedimentos legais.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos e aguardamos os dados solicitados para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Sete Festas e eventos/ Fotografia

que, estao dizendo que devo pagar pelo deslocamento do fotografo? e o valor que paguei de formatura? sendo que em contrato fala que está incluso o fotografo, nao o album mas o fotografo sim, para de inventarem história, ainda estao me cobrando por uma coisa que nem recebi, e voces ne quer fazer negociação, pessia
empresa nem devia ter feito com voces, arrependimento amargamente, e outras colegas minhas que fizeram pagamento avista na receberam os álbuns, estao achando que é [Editado pelo Reclame Aqui], o que me da mais medo ainda!!!!!

Thaís, não podemos responder ou tratar sobre situações de terceiros, pois cada contrato possui suas particularidades.

Todos os álbuns são entregues dentro do prazo estabelecido e mediante quitação total dos valores em aberto. Caso algum aluno ainda não tenha recebido seu álbum, é porque existe pendência financeira vinculada ao contrato.

Sobre a taxa de cancelamento, ela é devida e prevista justamente pelos custos e processos gerados na rescisão contratual. Não existe cancelamento sem custos operacionais e administrativos envolvidos.

Acreditamos que houve uma interpretação incorreta sobre essa cobrança, porém o valor permanece devido conforme previsto em contrato.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.