Reclamação sobre organização, serviço de buffet e atendimento em festa de formatura
Não resolvido
Peruíbe - SP
12/12/2025 às 08:17
ID: 234535969
Minha reclamação vai para buffet sete festas e eventos em Hortolândia.
Recebi e-mail dizendo que cada formando tinha sua foto na mesa assim as famílias iriam se sentar . Chegando lá não tinha foto e sim número, perguntei para funcionária onde era minha mesa e a mesma me.levou e foi questionado que já tinha uma família sentada lá . Funcionária falou que eu ia dividir a.mesa com essa família. Muito constrangida me sentei com a família que nunca vi e até pedi desculpas pois estava esperando uma mesa só para minha família. Outra família tbm ficou constrangida com a situação pois tbm pagou pela sua mesa.
Ficamos horas e horas sem comer nada e funcionários só entregando água e muito tempo depois refrigerante. Depois da cerimônia dos formandos começou ser servido petiscos porém entregaram um prato de salsicha picada para uma família e não entregaram para minha família. A outra família questionou pq eu não receberia os petiscos e a funcionária falou que era ordem da casa . Um prato de petiscos por mesa . Sendo que cada um ali pagou sua mesa . Foi uma vergonha e muito constrangedor. Um momento único de um formando ter que dividir mesa e alimento com pessoas que vc não conhece. Depois foi servido um buffet self service quempor sinal extremamente desorganizado e comida péssima . Funcionários péssimos tbm e ignorantes. Eu não paguei oque eu paguei para dividir mesa e comida !!!!
Funcionários ignorantes com os formandos tbm .
Agente paga muito caro pra ter um momento único e no fim divide mesa ,divide comida e no jantar comida péssima . Eu não paguei oque paguei pra comer salsicha picada!!!
Levaram meu dinheiro isso sim !!!!!
Essa festa de formatura foi realizada dia 11/12/205
19 hs
*****. *****
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Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 07:15
Um [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 10:36
Olá, Flavia.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações referentes ao evento foram enviadas previamente através do aplicativo, Diário de Bordo, e-mails e comunicados oficiais, incluindo identificação das mesas, composição dos lugares, cardápio, decoração, cronograma e formato do serviço.
Sobre a identificação da mesa, foi informado no Diário de Bordo do dia 03/12 que as mesas teriam identificação nominal e não fotografia. Essa informação também ficou disponível no aplicativo e em nossos registros.
A composição das mesas foi definida desde o início junto à escola e comissão responsável. O formato do evento era formando + 3 convidados por mesa, sendo que cada mesa comportava 8 pessoas. A definição de quais alunos sentariam juntos foi realizada pela própria escola.
Quanto ao serviço das entradas ocorrer após a cerimônia, isso também foi uma solicitação definida pela escola e comissão, considerando que parte dos convidados participaria apenas da cerimônia e não do baile. Essa decisão foi tomada justamente em respeito às pessoas que participaram somente da cerimônia, para que todos fossem atendidos da mesma forma. Durante esse período, as bebidas e demais líquidos estavam sendo servidos normalmente.
Nossa equipe executa exatamente o cronograma e organização previamente aprovados. Por esse motivo, no dia do evento não era possível realizar alterações como mudança de mesas, troca da dinâmica do serviço ou mesa exclusiva para uma única família, pois toda a estrutura já estava definida antecipadamente.
O fato de não conseguirmos atender sua solicitação não caracteriza grosseria da equipe, mas sim o cumprimento da organização previamente estabelecida para o evento.
Reforçamos ainda que durante toda a preparação nossa equipe permaneceu disponível para esclarecimentos e alinhamentos, porém em nenhum momento houve contato prévio da sua parte questionando os pontos mencionados na reclamação. Todas as informações sempre estiveram disponíveis pelos canais oficiais e foram comunicadas antecipadamente. No dia do evento não era possível alterar toda uma organização previamente definida porque ela não atendia mais à sua expectativa naquele momento.
Seguimos à disposição.