Tentando pagar a divida
Não resolvido
Campinas - SP
07/01/2025 às 13:25
ID: 206572945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComecei a pagar a minha formatura em abri de *******. Até que, fiquei sem receber a pensão alimentícia do meu filho, estou sempre deixando eles cientes da situação, porém, estou a uma semana tentando um acordo e recebo uma mensagem de que estão esfriando os miolos, uma falta de consideração com quem quer fazer um acordo e colocar a situação em dia. Revoltante. Fora que quem me respondeu hoje 07/01/*******, me pediu para aguardar e já faz mais de 4 horas e nada!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:50
Olá.
A mensagem recebida por você era uma resposta automática informando nosso período de férias coletivas. Essa informação estava descrita na própria mensagem automática enviada, além de também ter sido divulgada em nossos canais oficiais, redes sociais e status da empresa.
Acreditamos que essas informações não tenham sido acompanhadas corretamente por você através dos canais de comunicação disponibilizados.
Entendemos o direito de manifestação de cada cliente, porém consideramos injusta a forma como a situação foi colocada, uma vez que as informações estavam sendo comunicadas de maneira clara e pública pela empresa.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 12:13
Eles simplesmente ficaram o dinheiro que eu não usufrui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 12:31
Prezada Sra. Fernanda,
Conforme previsto em contrato, houve o cancelamento por parte da contratante, caracterizando quebra contratual e, consequentemente, incidência de multa prevista nas cláusulas acordadas entre as partes. Acreditamos que o valor retido refere-se justamente à aplicação dessa multa contratual.
Ressaltamos também que a formatura ocorreu normalmente conforme planejado. Em relação à sua manifestação sobre atendimento, entendemos sua insatisfação e respeitamos este canal como um espaço importante para esclarecimentos e registro de experiências.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe RV7 Formaturas / Sete Festas e Eventos