Película de smartphone descolando com pouco tempo de uso - Cobrança indevida para troca

Olá, Andrea. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar.

Conforme registro da venda (20/12/2025) e o padrão do nosso atendimento, a película foi aplicada na loja e o aparelho foi entregue com a aplicação íntegra e aderida corretamente no momento da finalização, sem qualquer apontamento de descolamento.
Ainda assim, é importante esclarecer que películas (principalmente as aplicadas e cortadas na hora) podem sofrer perda de aderência ao longo do tempo por fatores externos comuns do dia a dia, como variações de temperatura, umidade, contato com água/álcool/solventes, atrito no bolso/bolsa, capinhas que pressionam a borda e impacto/torção do aparelho, o que pode ocasionar descolamento parcial, mesmo quando a aplicação inicial foi realizada corretamente.
Para tratarmos seu caso da forma mais justa e adequada, pedimos que retorne à loja TIM, Nova Iguaçu 2 (Calçadão), com o aparelho e a NFc e procure a gerência da loja, para que possamos realizar uma avaliação rápida presencial da película.

Nosso objetivo é resolver com agilidade e transparência. Assim que você nos informar um melhor dia/horário para comparecer, deixamos a equipe da loja orientada para te atender e concluir o atendimento da melhor forma.

Ficamos à disposição.
Atenciosamente,

Sete Lan Comunicações LTDA (Rede TIM)