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Rio de Janeiro - RJ

13/08/2025 às 19:20

ID: 224472149

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Produto com defeito adquirido em promoção da TIM

No dia 12/08/2023, foi adquirida uma caixa de som JBL Boombox por meio de uma promoção da TIM na loja localizada no West Shopping, bairro de Campo Grande, Rio de Janeiro.
Para realizar a compra do produto, foi exigida a fidelização da conta no plano TIM Black, cujo titular é *****, CPF *****.

Ao retirar o produto, constatei que a caixa de som apresentava defeito. Ao retornar à loja para solicitar a troca, fui informado de que não havia outro produto em estoque e que não poderiam solicitar a reposição de outra unidade de lojas que não fossem da mesma franquia.

Entendo que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, já que o defeito foi constatado imediatamente. Ressalto que não desejo o cancelamento da compra, e sim receber uma JBL Boombox nova e em perfeito funcionamento.

Solicito que a TIM e a loja franqueada tomem as providências necessárias para efetuar a troca do produto defeituoso o quanto antes.

Anexo: Nota fiscal de compra.