Perca da ida e consequente perda da volta.

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Uberlândia - MG

10/10/2015 às 14:20

ID: 14960688

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Compramos passagem de ida e volta para minha filha (Goiânia—Brasília) mas, ela perdeu o voo de ida. Compramos outra passagem de ida em outro horário em outra empresa (Avianca). A Sete Linhas Aéreas alega que a passagem de volta fica cancela por força de contrato. Pensamos que além de sabermos das fragilidades do consumidor em entender as nuances que ficam nas entrelinhas desses contratos, achamos absurdo e extremamente lesivo o cancelamento da passagem de volta.



Nome da Passageira: Marina Lenza Cardoso

Número do voo: *******

Localizador do voo: 01SFX9

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Resposta da empresa

13/10/2015 às 08:18

Prezados bom dia,



foi esclarecido a questão após contato telefônico com a mãe da passageira senhora Michele no dia 10/10/*******, a passageira compareceu após o horário de encerramento do atendimento para o nosso voo SLX ******* Goiânia/ Brasília, por este motivo a mesma foi cetada no show (não comparecimento) o que acarretou ao cancelamento do trecho Brasília/ Goiânia, este realizado de acordo com o iten 4.5 especificado no contrato de Transporte Aéreo Sete Linhas Aéreas, abaixo:



Iten 4.5.



Caso o Passageiro tenha adquirido, em uma mesma reserva, os bilhetes de ida e volta, o No Show

no voo de ida acarretará, automaticamente, o cancelamento dos trechos seguintes e da

viagem de volta. A multa correspondente a esta penalidade será deduzida do valor da Tarifa de

acordo com a regra tarifária aplicável constante do site. O valor residual permanecerá como crédito

para remarcação ou reembolso no período de 01 (um) ano a contar da data de emissão do bilhete

não voado, ressalvada a regra tarifária aplicável constante do site https://*******).





Porém em caráter de exceção foi concedido a liberação (reativado) da passagem de retorno sem ônus, inclusive o bilhete número ************** foi realizado embarque normalmente na data de ontem dia 12/10/*******.







Att.,







Solange de Souza

Supervisora Central Reservas

*******

*******

https://*******