Atraso Excessivo na Entrega do Baú BOX e Falta de Resolução por Parte da Loja
Resolvido
Fortaleza - CE
17/12/2025 às 19:19
ID: 235145829
Realizei a compra de um Bau BOX, no dia 29/11/2025, presencialmente e por ocasião de Black Friday. A previsão de entrega do baú era na semana seguinte, inclusive me perguntaram qual seria o dia mais assertivo para entrega.
No entanto, passou-se a semana seguinte (período de 01 a 05/12), sem retorno da loja. Entrei em contato com o vendedor que veio com uma conversa que iria checar com a equipe de logística. Inclusive, só obtive retorno quando procurei novamente o vendedor que informou que a entrega estava prevista para a semana seguinte (08 a 12/12). Uma funcionária chamada Lara, se dizendo ser do CS (Custumer Sucess - Sucesso do Cliente) entra em contato no dia 09/12, informando que a previsão da entrega seria para a semana seguinte: período de 15 a 17/12.
Como a loja vem reiteradas vezes postergando a entrega e a resolução do meu produto, entrei em contato com a Lara e ela mais uma vez adiou a entrega para a próxima semana.
Estou cansada de tanta enrolação. Entreguem, instalem meu produto ou devolvam meu dinheiro!
Nunca esperei ser feita de [Editado pelo Reclame Aqui] por uma loja, onde fiz a compra presencialmente.
A loja não entra em contato de forma voluntária para resolver a questão, ela fica só fazendo com que os funcionários, fiquem postergando a resolução, que no meu caso é a entrega do meu baú.
Empresa desorganizada, [Editado pelo Reclame Aqui].
Não façam negócios com essa empresa.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 12:07
Olá, Liduina.
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos totalmente a sua insatisfação diante dos prazos informados de forma divergente. Essa não é, de forma alguma, a experiência que a Sete Sonhos preza por entregar aos seus clientes.
Esclarecemos que a Sete Sonhos não tem como prática postergar entregas de forma intencional, tampouco realizar qualquer tipo de conduta que desrespeite o consumidor. O que ocorreu neste caso não reflete os nossos padrões de atendimento, organização e compromisso.
No momento, estamos averiguando internamente toda a situação junto ao setor responsável, incluindo os fluxos de logística e os repasses de informação feitos ao longo do processo, para entender exatamente onde houve a falha e corrigi-la de forma imediata.
Ressaltamos também que qualquer atraso logístico não faz parte do nosso serviço padrão, e por isso estamos tratando este caso como prioridade máxima.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você o mais rápido possível, com uma posição definitiva sobre a entrega e instalação do produto ou, se assim for de sua preferência, sobre os procedimentos para resolução financeira.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a solução do ocorrido.
Atenciosamente,
Sete Sonhos Colchões
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 16:40
Desculpa, mas não me interessa se essa não é a postura da empresa. O que eu quero ao realizar uma compra é receber o produto, e ser bem atendida. A impressão que dá é que a empresa se preocupa em dizer que está fazendo promoção, como é o caso da Black frayde, mas não se prepara para entregar ao consumidor o que ele comprou. Continuo sem receber minha mercadoria. Estou cansada de esperar. Se a empresa fosse seria, eu não estaria passando por isso.
Réplica da empresa
19/12/2025 às 09:25
Agradecemos o seu retorno. Informamos que a entrega do baú foi realizada ontem, com a situação devidamente resolvida.
Pedimos desculpas pela demora ocorrida no processo e reconhecemos que o tempo de espera gerou desgaste, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Reforçamos que tomamos as providências necessárias para que o seu caso fosse finalizado com urgência assim que houve disponibilidade para execução do serviço.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Sete Sonhos Colchões
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 19:42
Atendimento ruim! Não é resolutivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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