Atraso na entrega do colchão e descumprimento do prazo
Respondida
Fortaleza - CE
28/02/2026 às 17:37
ID: 241959105
Na hora de comprar é um SONHO. Na hora de entregar: PESADELO! Disseram 12 dias úteis para a entrega no meu colchão e até agora NADA! Já acionei o PROCON pois me sinto prejudicada por uma empresa que não honra com seu compromisso com o cliente. Não indico mais pra ninguém.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:31
Olá, Claudiane, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você está tendo. Entendemos completamente a sua frustração diante do atraso na entrega e da falta de retorno dentro do prazo informado.
Esse não é o padrão de compromisso da Sete Sonhos, e por isso já iniciamos a apuração interna do seu caso para entender exatamente o que ocorreu no processo.
Sua entrega está sendo tratada com prioridade junto à nossa equipe responsável, e vamos acompanhar de perto até a finalização, garantindo que a situação seja resolvida o quanto antes.
Vamos também reforçar internamente os pontos falhos identificados para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para te dar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sete Sonhos