Colchão Amsterdã afundando e falta de resposta da empresa Sede de Sonho Colchões
Resolvido
Manaus - AM
05/12/2025 às 18:48
ID: 233877261
Comprei o colchão Amsterdã e está afundando empresa não responde
Em agosto de 2024 comprei o colchão Amsterdã, da empresa Sede de Sonho Colchões, acreditando na qualidade do produto e nas informações que me foram repassadas no momento da compra. No entanto, pouco mais de um ano depois o colchão começou a afundar completamente, causando desconforto e prejudicando a minha coluna, e deixo claro que eu tenho apenas 70KL e durmo sozinha nele.
Desde então, venho tentando contato com a empresa diversas vezes pelo WhatsApp, porém não recebo retorno algum. Não sei exatamente qual é o período de garantia, pois a empresa não me dá nenhuma resposta, nem uma previsão, nem sequer uma orientação sobre como proceder.
Trata-se de um produto caro, que deveria entregar durabilidade e qualidade, e o mínimo que espero é um atendimento respeitoso e uma solução adequada para o problema.
Gostaria que a empresa finalmente me desse uma posição, informasse sobre a garantia e apresentasse uma solução para o colchão que está afundando.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 10:58
Olá Priscila, Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e por qualquer desconforto causado.
Verificamos internamente e não identificamos nenhum registro anterior do seu atendimento, por isso só agora tivemos ciência do seu caso. Lamentamos sinceramente que você não tenha recebido o retorno esperado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com um atendimento transparente e responsável. Por isso, vamos assumir seu caso com prioridade máxima.
Nossa equipe já está sendo acionada e entrará em contato com você pelo WhatsApp ainda hoje para entender todos os detalhes, confirmar as informações de garantia e realizar a abertura da análise técnica do colchão Amsterdã.
Queremos resolver da melhor forma possível e garantir que você tenha a experiência que esperamos que todos os nossos clientes tenham.
Agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento.
Conte conosco para solucionar tudo rapidamente.
Atenciosamente,
Sete Sonhos Colchões
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 21:06
Apesar do transtorno, eles foram super solícitos quanto a reclamação feita através do reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10