Colchão Sealy Posturepedic Deformado Após 1 Ano de Uso e Fora da Garantia

Olá Ana, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos totalmente a sua insatisfação.

Após verificarmos em nosso sistema, identificamos que a compra foi realizada em 2024 e que, no momento do contato, o produto já se encontrava fora do prazo de garantia disponibilizado pelo fabricante.

É importante esclarecer que a Sete Sonhos segue a política de garantia definida pela fábrica responsável pelo produto. Dentro do prazo de garantia, nós realizamos todo o suporte ao cliente, inclusive assumindo o processo de troca e encaminhando posteriormente o produto para análise junto ao fabricante.

No entanto, após o encerramento desse prazo, a própria fábrica não autoriza mais a abertura do atendimento em garantia, impossibilitando que a loja realize a troca ou substituição do produto por esse canal.

Reforçamos que essa não é uma condição criada pela Sete Sonhos, mas sim uma política de garantia praticada pelo fabricante e comum no mercado de colchões. Nossa equipe sempre busca auxiliar o cliente da melhor forma possível dentro dos prazos e condições estabelecidos pela garantia.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e orientar no que for possível.

eu até entendo, mais na minha opinião a loja não pode aceitar que o fabricante não assuma pelo produto de má qualidade que eles venderam, e vai ficar sempre que a loja de vocês é que não cumpre o que realmente ofereceu, colchão de alta qualidade.
muito obrigada pelo retorno.