Falta de prazo e entrega
Em réplica
Fortaleza - CE
14/12/2024 às 10:42
ID: 204642883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 12/11/******* fizemos uma compra de uma cama baú bi partida com colchão Amsterdam isso deu num total de quase R$4.*******, até aí tudo bem os vendedores muito antecipados e receptivos.
Porém vem a dor de cabeça com a falta de consideração e compromisso da entrega da cama, no início dera o prazo de até o dia 25/11/******* entregarem porém antes de chegarem já deram a desculpa que não tinha dado certo até aí tudo bem.
Aguardamos o outro prazo na qual passaram do dia 29/11/******* até aí nada outro prazo dia 11/12/******* e a última dia 14/12/*******
Questionando sobre já foi visto que ainda iria verificar.
Esse é um relato de quase 01 mês de espera deixaram um colchão provisório sem a base observação: falamos que onde moramos não passa base casal normal e no dia mandaram a base normal.
Infelizmente estamos tendo que vim aqui porque estamos desesperado por falta de um prazo e retorno concreto.
Peço ajuda com essa tratativa
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 10:25
Olá Michael!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Compreendemos totalmente a frustração gerada pela demora na entrega e pela confusão com a base do colchão. Sabemos o quanto isso foi inconveniente.
Gostaríamos de explicar que, devido à alta demanda gerada pela Black Friday, enfrentamos desafios logísticos que impactaram nossos prazos de entrega. No entanto, estamos felizes em informar que a sua cama baú já foi entregue com sucesso, conforme o último prazo estabelecido.
Pedimos desculpas novamente pela falta de comunicação clara em relação aos prazos anteriores e pelo envio da base errada. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para garantir que situações como essa não se repitam.
Agradecemos por sua paciência e compreensão, e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 10:53
Bom dia.
Chego a compreender sobre isso porém a falta de um retorno mais concluso foi que deixou apreensivo principalmente vindo da equipe de pós venda.
Porém gostaria de saber sobre o valor pago a maior que foi a base bi partida na qual deixei claro que ambos deveria ser baú e não uma base partida baú normal, gostaria de um retorno sobre isso.
Réplica da empresa
10/03/2025 às 15:54
Olá, Michael.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua preocupação. Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para resolver a situação da base bi-partida, conforme solicitado.
Confirmamos que estamos trabalhando para solucionar o problema e faremos o estorno do valor pago a mais referente à diferença da base até 2 dias úteis. Lamentamos muito pelos erros ocorridos, pois esses problemas não fazem parte dos nossos processos internos e estamos tomando medidas para evitar que se repitam.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Sete Sonhos Colchões.
Réplica da empresa
10/03/2025 às 18:40
Boa noite, Michael.
Gostaríamos de informar que o estorno foi realizado com sucesso. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e frustração causados. Lamentamos profundamente por não termos atendido suas expectativas e pelo desconforto que isso gerou.
Esse erro não reflete os padrões de qualidade e atendimento que buscamos oferecer, e estamos verdadeiramente arrependidos pela situação. Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Sete Sonhos Colchões.