Insatisfação com colchão Amsterdã: afundamento recorrente após troca
Em réplica
Manaus - AM
28/04/2026 às 20:42
ID: 247225293
Venho novamente registrar minha insatisfação com o colchão da marca Amsterdã.
Na minha primeira reclamação, relatei que o colchão havia afundado pouco tempo após a compra. A empresa realizou a troca, porém, após aproximadamente cinco meses de uso do novo colchão, o problema voltou a acontecer.
O colchão começa firme, mas com o passar do tempo vai cedendo progressivamente, formando afundamentos perceptíveis. Ressalto que durmo sozinha em um colchão de casal, ou seja, o uso não é excessivo. Ainda assim, quando eventualmente recebo visita, o afundamento se torna ainda mais evidente.
Atualmente, está impossível dormir com conforto. O colchão não oferece o suporte adequado e tem causado dores intensas na coluna, impactando diretamente minha qualidade de vida.
Diante disso, fica claro que o problema não foi pontual, mas sim recorrente, mesmo após a troca do produto. Solicito uma solução definitiva, seja por meio de um produto de melhor qualidade ou outra alternativa que realmente resolva o problema.
Aguardo um posicionamento e uma resolução efetiva, pois não é aceitável que um produto essencial como um colchão apresente esse tipo de falha em tão pouco tempo de uso.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 20:56
Prezada Priscila,
Lamentamos sinceramente que a senhora esteja passando por essa situação e entendemos o quanto o conforto de um colchão impacta diretamente a qualidade de vida e o bem-estar.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem devidamente registrados.
Em nenhum momento a Sete Sonhos se recusou a prestar atendimento, negar assistência ou deixar de buscar solução para o seu caso. Pelo contrário: desde a primeira manifestação, realizamos todo o suporte necessário junto à fabricante responsável pelo produto, inclusive intermediando o processo que resultou na troca anterior do colchão.
É importante destacar que a Sete Sonhos atua como revendedora autorizada, não sendo a fabricante do colchão mencionado. Ou seja, questões relacionadas à estrutura, matéria-prima, durabilidade ou eventual vício de fabricação são de responsabilidade da indústria fabricante.
Ainda assim, mesmo não sendo a fabricante, seguimos comprometidos em prestar todo o suporte comercial e pós-venda prometido no momento da compra, razão pela qual continuaremos auxiliando no novo processo de análise e substituição, conforme garantia e procedimentos técnicos aplicáveis.
Reforçamos apenas que o direcionamento da insatisfação relacionada à qualidade recorrente do produto deveria, em essência, ser atribuído à fabricante, que é quem detém a responsabilidade técnica pela produção do item.
De nossa parte, permanecemos à disposição para conduzir a assistência da melhor forma possível e buscar uma solução justa e definitiva para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Sete Sonhos Colchões
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 21:22
E quem é a Fabricante? Em nenhum momento disse que vcs nao prestaram assistência, estou reclamando da qualidade do colchão, pois o vendedor falou: "É o melhor colchao da nossa loja"
Réplica da empresa
29/04/2026 às 12:40
Prezada Priscila,
Compreendemos seu posicionamento e respeitamos totalmente sua colocação. Em nenhum momento buscamos invalidar sua insatisfação, apenas esclarecer os processos envolvidos.
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às expectativas apresentadas no momento da compra. Esse não é o padrão de experiência que desejamos entregar aos nossos clientes.
Informamos que nossa equipe entrará em contato novamente com a senhora para tratar o caso de forma individual, reavaliar toda a situação e buscar a melhor solução possível, como sempre fizemos em nossos atendimentos.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver essa questão da melhor maneira.
Atenciosamente,
Equipe Sete Sonhos Colchões