Loja Recusa Estorno de Compra de Cama com Colchão Baixo Dentro da Garantia
Respondida
Fortaleza - CE
09/06/2026 às 14:48
ID: 250924025
Boa tarde.
Fiz uma compra d ruma cama, mais infelizmente a cama baixou o colchão no prazo da garantia. Faz semanas q entrei em contato com o povo da loja, segundo eles falaram q iam fazer a troca mais eu optei p o estorno da compra, mais eles estao negando meu direito.
Então peço q pf vcs me ajudem
Obrigada
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 16:12
Olá, Sidronia Maria de Miranda.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o desconforto causado pela situação relatada.
Diante das informações apresentadas, abriremos uma apuração interna para analisar detalhadamente o histórico da compra, o prazo de garantia, a data do primeiro atendimento e as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Nosso objetivo é compreender com precisão o que ocorreu e verificar qual é a solução aplicável ao caso, evitando qualquer conclusão antes da análise completa dos registros e documentos.
Após a conclusão dessa verificação, nossa equipe entrará em contato para apresentar os esclarecimentos e os próximos passos.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que seu relato será tratado com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Sete Sonhos