Publicidade de oferta não cumprida na Loja Sete Sonhos
Respondida
Fortaleza - CE
14/06/2026 às 11:47
ID: 251339707
RECLAMAÇÃO PUBLICIDADE DE OFERTA NÃO CUMPRIDA
À Loja Sete Sonhos,
Venho registrar minha insatisfação com a situação ocorrida na manhã de hoje na unidade localizada na *****.
Desloquei-me até a loja após visualizar um banner promocional de grande destaque exposto na fachada anunciando a oferta de Box Baú Casal por R$ 799,99. Ao chegar ao estabelecimento, fui informado por um atendente que a promoção havia sido encerrada.
No entanto, o banner continuava exposto na parte frontal da loja, sem que eu percebesse qualquer aviso claro informando o término da oferta. Dessa forma, fui induzido a acreditar que a promoção ainda estava vigente, motivo pelo qual me dirigi ao local.
Entendo que a manutenção de publicidade anunciando uma oferta já encerrada pode causar confusão ao consumidor e contrariar os princípios de transparência e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito que a situação seja analisada e que seja avaliada a possibilidade de cumprimento da oferta anunciada, considerando que a publicidade permanecia exposta ao público no momento da minha visita.
Possuo registro fotográfico do banner exposto na fachada da loja na data de hoje, comprovando a divulgação da oferta.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.
Atenciosamente,
*****
Fortaleza CE
Data: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2026 às 15:39
Olá, Mateus.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação relatada.
Após verificarmos internamente o ocorrido, identificamos que a oferta anunciada era destinada exclusivamente às unidades selecionadas para aquela ação promocional, conforme condição informada no próprio material publicitário.
No momento da sua visita à loja, todas as unidades abrangidas pela promoção já haviam sido comercializadas, não havendo mais disponibilidade do produto dentro das condições anunciadas. Portanto, não se tratou de uma recusa injustificada ao cumprimento da oferta, mas do encerramento da disponibilidade das unidades promocionais previstas na campanha.
Reconhecemos, entretanto, que o banner ainda permanecia exposto na fachada quando o senhor compareceu à unidade, o que poderia gerar dúvida quanto à disponibilidade da promoção. Assim que a situação foi identificada, o material foi retirado no mesmo dia, como medida imediata para evitar novos desencontros de informação.
Lamentamos o transtorno causado pelo deslocamento e reforçamos que a Sete Sonhos atua com respeito, transparência e boa-fé em sua relação com os consumidores.
Embora não seja possível aplicar a condição promocional após o esgotamento das unidades destinadas à campanha, permanecemos à disposição para apresentar as condições comerciais atualmente disponíveis em nossa loja.
Atenciosamente,
Equipe Sete Sonhos