Cliente Desprezado
Não resolvido
Curitiba - PR
30/11/2018 às 11:54
ID: 40480857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa possui uma postura de rejeição a qualquer tipo de contato por parte dos clientes, mesmo quando é confrontada com situações cabais, como a pela qual passei. Às 12h20m15s do dia 19/08/18 fui cobrado em mais de R$ 25 por uma ligação para celular que teria durado uma hora e vinte minutos! O interessante é que no extrato de ligações, consta uma outra ligação às 12h21m51s do mesmo dia para o mesmo número de celular. Ou seja, eu estaria com duas ligações simultâneas para o mesmo número de celular! Claramente houve um erro no sistema, que não identificou o término da primeira ligação, e deixou-a tarifando indefinidamente. Quando contactei o suporte, o próprio atendente reconheceu que encerrou manualmente esta primeira ligação, ao perceber a excessiva duração da mesma. Mas, mesmo assim, dizem que o sistema é perfeito e se recusam a fazer o estorno desta ligação, que não durou nem 30 segundos na realidade.
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Resposta da empresa
30/11/2018 às 13:32
NÃO EXISTE NENHUMA REJEIÇÃO EM NENHUM MOMENTO DEIXAMOS DE RETORNAR SEUS E-MAILS OU ATENDE-LO PELO CHAT.
NÃO REALIZAMOS NENHUMA COBRANÇA INDEVIDA E O SISTEMA NÃO ERRA NA HORA DE TARIFAR.
O PROBLEMA OCORREU COM SEU EQUIPAMENTO E NÃO TEMOS CULPA NENHUMA NISSO.
Consideração final do consumidor
30/11/2018 às 13:52
Como que o problema pode ser no meu equipamento, se eu simplesmente utilizo o software da empresa? E a empresa se nega a admitir que, pelo próprio extrato dela, eu teria feito duas ligações simultâneas para o mesmo número de telefone, o que, obviamente não é possível. Lamentável que a empresa se negue a admitir o problema com seu software falho. Admitir o problema é o primeiro passo rumo à correção do mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/11/2018 às 18:49
NÃO EXISTE NENHUMA REJEIÇÃO EM NENHUM MOMENTO DEIXAMOS DE RETORNAR SEUS E-MAILS OU ATENDE-LO PELO CHAT.
NÃO REALIZAMOS NENHUMA COBRANÇA INDEVIDA E O SISTEMA NÃO ERRA NA HORA DE TARIFAR.
O PROBLEMA OCORREU COM SEU EQUIPAMENTO E NÃO TEMOS CULPA NENHUMA NISSO.
ESSA É NOSSA CONSIDERAÇÃO FINAL.