Empresa se Julga Perfeita
Não resolvido
Curitiba - PR
29/11/2018 às 07:25
ID: 40432063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe deparei com uma situação uma tanto quanto inusitada. A empresa se julga perfeita e imune a falhas. Pois bem, às 12h20m15s do dia 19/08/18 fui cobrado em mais de R$ 25 por uma ligação para celular que teria durado uma hora e vinte minutos! O interessante é que no extrato de ligações, consta uma outra ligação às 12h21m51s do mesmo dia para o mesmo número de celular. Ou seja, eu estaria com duas ligações simultâneas para o mesmo número de celular! Claramente houve um erro no sistema, que não identificou o término da primeira ligação, e deixou-a tarifando indefinidamente. Quando contactei o suporte, o próprio atendente reconheceu que encerrou manualmente esta primeira ligação, ao perceber a excessiva duração da mesma. Mas, mesmo assim, dizem que o sistema é perfeito e se recusam a fazer o estorno desta ligação, que não durou nem 30 segundos na realidade.
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Resposta da empresa
29/11/2018 às 12:20
Nosso sistema não falha ao tarifar.
Consideração final do consumidor
29/11/2018 às 17:52
O que será que é mais provável, vendo os fatos apresentados? Que o sistema não falha ou que a empresa, em uma postura de total arrogância e desrespeito com o cliente, se recusa a admitir as falhas?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/11/2018 às 17:53
NÃO HOUVE ERRO NO SISTEMA, O SISTEMA NÃO FALHA NUNCA AO TARIFAR UMA CHAMADA.
ESSAS SÃO NOSSAS CONSIDERAÇÕES FINAIS.