Sete Voltas Spa Resort

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São Paulo - SP

22/08/2016 às 16:58

ID: 20491013

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estive hospedada neste pretenso “Spa” nos dias 19 a 21 de agosto de *******, oportunidade em que pude experimentar diversos problemas relacionados a falta de manutenção das instalações do Spa”, bem como a falta de preparo dos funcionários que ali trabalham.

Coloco “Spa” entre aspas, vez que este SPA, haja vista a falta de serviços qualificados de um SPA, certamente não mais poderia estar enquadrado em tal categoria.

Inicialmente, fui alocada em quarto de categoria inferior ao contratado, por falha da equipe do “Spa”, o ato praticado pelo “Spa”, por si só, já está em desacordo com o que determina a legislação consumerista.

Assim, após reclamação direta a funcionária Brenda, fui alocada para outro quarto da “categoria contratada”, o qual possuía o jogo de cama com odor de mofo, o chuveiro da suíte não funcionava corretamente (a água não aquecia) e as luzes estavam queimadas, bem como não possuía wi-fi.

Como se não bastassem as péssimas condições das instalações, não pude realizar os seguintes serviços no SPA, por falta de profissionais: serviço de manicure; utilização do lago (por estar sujo e com água “verde”); Jacuzzi sem as devidas higienizações (estava com toalhas usadas no dia anterior); ducha escocesa, por falta de profissional para colocar em suo; dentre outros. Além disso, as instalações estavam velhas e sujas!

Como se não bastasse, os funcionários do próprio “Spa” estavam despreparados, inclusive acerca dos horários das refeições, que me foram informados de forma equivocada.

Trata-se de um verdadeiro absurdo, eis que foram pagos aproximadamente R$ 1.*******,00 (mil e quinhentos reais), sem a devida contraprestação. Quando questionados, os funcionários responsáveis pelo suposto “Spa” disseram que não poderiam fazer nada sobre o caso e somente depois de muito esforço é que me disponibilizaram um formulário para registrar a reclamação.

Reforço que, diante de minha experiência lastimável, pude efetivamente identificar que o “Spa” Ste Voltas, vive de um passado, inclusive pelas fotos postadas em seu site que não refletem o atual estado das instalações, bem como pela “venda” de serviços ofertados no site, os quais, na prática inexistem.

Assim, haja vista que não houve qualquer reparo deste “Spa” com relação aos serviços não prestados a minha pessoa, bem como inércia em responder a notificação formal que deixei in locu, com toda certeza buscarei providências junto à Justiça e o Órgão Fiscalizador hoteleiro, pois a conduta do referido local, além de [Editado pelo Reclame Aqui] seriamente o direito do consumidor, certamente não se enquadra no mínimo aceitável para um SPA.