Venda de veículos estragado e demora para transferir o carro

Boa tarde, Gilson.

Obrigado pelo contato.

Não identificamos venda de veículos em seu nome (Gilson Carvalho), mas pelo CPF informado, acredito que você esteja se referindo ao HB20 vendido para a Vitória Tamara Pereira Santos.

A venda foi realizada em maio de ******* e, como explicitado no contrato, o veículo é usado e apresentava desgastes naturais de uso que são de ciência do comprador.

A Seteloc Seminovos, ao ser acionada pela cliente, se prontificou para resolver a situação da melhor forma possível, dentro dos termos do contrato, e realizou em suas oficinas parceiras a troca dos itens analisados. Foram substituídos inclusive itens de desgaste natural, como mangueiras, que não estavam inclusas na garantia do contrato, mas mesmo assim a Seteloc realizou o serviço.

Em relação a vistoria, quando o veículo foi vendido para a srta. Vitória Tamara Pereira Santos, era de ciência da cliente que o veículos ainda precisaria de ser transferido e que precisaria por uma vistoria.

Antes da vistoria, foram repassadas instruções, para a cliente, para conferência das luzes do veículos, macaco e chave de roda com o objetivo de que o veículo fosse aprovado sem problemas. Não temos ciência se os itens não foram conferidos pela cliente conforme instruído pela Seteloc, mas quando a cliente levou o veículo na vistoria, realmente houve a reprovação devido a lâmpada do farolete.

Ocorrido essa fato, o Seteloc Seminovos se prontificou a substituir a lâmpada queimada e levou a veículo para a transferência no dia seguinte. Uma vez aprovado, foi dado início ao processo de transferência.

Devido ao financiamento realizado pela cliente na compra do veículo, foi necessário realizar o processo de baixa de gravame de terceiro, que é um procedimento moroso. Essa solicitação já foi realizada e o processo de transferência está em análise do Detran. Após a aprovação, o documento estará disponível para transferência para a Vitória Tamara Pereira Santos.

O status atual do processo é de espera da liberação do documento pelo Detran.

Atenciosamente,

Equipe Seteloc Seminovos

Realmente as peças foram trocadas,mas porque ficamos em cima da empresa pra poder resolver os problemas e mesmo assim o problema do veículo não foi resolvido,foi uma falta de respeito enorme com a Sra. Vitória Tâmara Pereira Santos em todos as vezes que a mesma foi tentar resolver o problema, simplesmente a empresa não responde, só após informar que iria entrar na justiça que começaram a da uma satisfação, quando foi realizado a compra informaram que iria fazer transferência, mas se passaram mais de 3 meses e nada foi resolvido, e só foi dado a entrada na transferência porque a Sra Vitória informou a agência que precisava da documentação do veículo no nome dela, até o momento nada foi resolvido todas as vezes que entra em contato para obter informações o Sr. Celso demora pra responder e não resolve a situação. Devido a isso a Sra Vitória vai procurar seus direitos, sendo que tentou resolver a situação da melhor forma possível.

Bom dia, Gilson.

Logo que a Seteloc teve ciência dos problemas apontados pela srta. Vitória, a empresa se prontificou e realizou os devidos serviços em suas oficinas parceiras. As manutenções realizadas até foram além das garantias contratuais, evidenciando a disposição da Seteloc de ter o melhor relacionamento possível com seus clientes. Estamos à disposição para evidenciar os documentos dos serviços realizados caso solicitado pela cliente.

Em relação ao suporte da empresa, o contato sempre foi mantido, desde a compra até os dias atuais, as questões foram respondidas, a comunicação sempre feita de forma respeitosa com a srta. Vitória ou para a srta. Pollyana, que também entrava em contato sobre o veículo.

A documentação está em processo de emissão, com a vistoria veicular realizada, porém o processo de baixa da reserva de gravame, referente ao financiamento feita pela cliente, está sendo um pouco moroso e retardando liberação da documentação. Foi requisitado à srta. Vitória um prazo conclusão do processo.