Reclamação em réplica

Em réplica

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Sorocaba - SP

23/10/2019 às 08:55

ID: 96343393

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tenho uma empresa sediada na cidade de sorocaba e na data de 20/10/******* foi despachada uma mercadoria da cidade de araras vinda da empresa TRUCK PARTS DISTRIBUIDORA 4 volumes, ao chegar na cidade de destino em sorocaba, foi dado falta de um volume onde constou extravio de volume e foi localizado na cidade de São Paulo. Pedi urgência na entrega desse volume e em são paulo me disseram que não pode fazer nada e vão entregar somente amanha dia 22/10 e ai fico como?? ninguém se responsabiliza de nada, me comprometi com meu cliente para entregar hoje e ainda corro risco de perder a venda por culpa e descuido da SETEX. AH TENDO EM VISTA QUE JÁ NÃO É PRIMEIRA VEZ QUE ACONTECE ISSO. DEIXANDO CLARO QUE A SETEX DE SOROCABA NÃO TEM NADA HAVER COM ISSO... AGORA É ERRO DE ARARAS OU SÃO PAULO.

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Resposta da empresa

23/10/2019 às 10:26

Aline, bom dia!

Fiz o levantamento de mercadorias recebidas e enviadas pela empresa Aline Amorim Tomaz através da transportadora Setex no período 01/01/******* a 23/10/*******, somando um total de 43 embarques, sendo que desses apenas duas ocorrências registradas de extravios, essas que no prazo de 48hrs foram solucionadas, quero ressaltar que qualquer transporte está sujeito a contingências no processo, isso pois o transporte rodoviário de carga está exposto a diversos fatores internos e externos que podem influenciar diretamente em nossa distribuição.
O seu material extraviado correspondente a nota fiscal *******, como é de seu conhecimento já foi localizado e será entregue amanhã na cidade de Sorocaba, infelizmente não podemos realizar a entrega hoje, pois nossas transferências entre filiais somente são realizadas no período noturno.

Caso seja de seu interesse disponibilizaremos seu material em nossa Matriz São Paulo para retira já que nos informa que possui extrema urgência na peça.

Certa de sua compreensão, dúvidas estou à disposição.

Atenciosamente,

Maiane Oliveira.

Réplica do consumidor

23/10/2019 às 10:51

não acho justo eu ser prejudicada por erro e ao menos a mercadoria só ser entregue amanhã... o minimo seria entregar na data que foi prevista que seria hoje dia 21/10/******* se vocês pagarem as custas da minha ida até são paulo vou retirar !!!! uma falta de respeito com o consumidor ser prejudicado pela falta de atenção dos outros !!!!

Réplica da empresa

23/10/2019 às 11:07

Aline,

A Setex não irá se responsabilizar pelos custos que você virá a ter caso decida a retirar o material em nossa matriz.

Entendemos sua urgência, mas como falado em resposta anterior, infelizmente estamos sujeitos a situações adversas.

Quero lembrar que seu material foi coletado ( retirado) no seu cliente ontem dia 22/10/******* , logo sua previsão de entrega está entre os dias 23 e 24/10/*******.

Atenciosamente,