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Campinas - SP

22/09/2025 às 20:09

ID: 227545971

Assunto: Solicitação de Assistência para Passageiro com Mobilidade Reduzida Localizador ***** (27/12/2025)
Prezados Senhores,
Meu nome é *****, sou pai do Enzo, adolescente cadeirante com mobilidade motora bastante limitada (não anda, não fala e requer assistência integral). Conforme determinação legal, passageiros nessas condições têm direito a um acompanhante com desconto em passagem aérea.
Seguindo orientação prévia do call center da GOL, entrei em contato com aproximadamente três meses de antecedência para adquirir as passagens do localizador *****, de Campinas (VCP) para Salvador (SSA), marcado para 27 de dezembro de 2025. No entanto, fui informado de que o voo já está lotado.
A situação nos preocupa, pois, minha esposa, Keyla, não terá condições de acompanhar nosso filho sozinha durante a viagem sem o devido apoio. Diante disso, gostaríamos de saber:
Como proceder para garantir nossos direitos conforme a legislação?
Há alguma alternativa disponível pela GOL para viabilizar nossa viagem em família?
Existe lista de espera ou prioridade para casos como o nosso?
Agradecemos desde já pelo suporte e aguardamos um retorno para resolvermos essa situação.
Atenciosamente,
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