Péssima prestação de serviço

Question

Comprei um boiler na Hidraushop e esta empresa Setex que foi responsável pela entrega da mercadoria( acordo entre Hidraushop e Setex) . Na primeira tentativa o motorista queria deixar os volumes na portaria, como são volumes grandes o porteiro pediu pra ele esperar que ia entrar em contato comigo, ele tomou a nota da mão do porteiro e disse que não ia esperar, e foi-se embora. Após o porteiro me comunicar do ocorrido, liguei para empresa Setex explicando que no contrato da Hidraushop está descrito entrega do material seria feito em minha residência, até porque não conseguiria carregar um boiler e placas nas costas até minha casa. Após a empresa entender o motorista nervosinho retornou. Já chegou brigando com o porteiro novamente. Fui até a portaria receber o tal pra conseguir a liberação de entrada por estar fora do horário de expediente. Resumindo, O cara mal educado, grosseiro e desrespeitador entrou com o caminhão no condomínio sem respeitar limite de velocidade, andou na contramão e ainda xingou moradora só por pedir pra ele dar uma ré no caminhão pra ela entrar na garagem dela.
** PÉSSIMA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, NAO RECOMENDO PRA NINGUÉM***

Accepted Answer

Boa tarde

A primeira tentativa de entrega do material da NF ******* não foi possível ser realizada pois foi solicitado para motorista entrar no condomínio , mas o caminhão do motorista não passava no portão de visitantes devido o tamanho do baú, o cliente entrou em contato conosco pedindo que voltássemos lá para fazermos a entrega e alegou que a Hidraushop garantiu que as entregas são realizadas até a casa da pessoa , no qual frete estaria incluso, porém explicamos ao cliente que as entregas da Setex são fracionadas e não conseguimos subir em prédio ou entrar em condomínio , apenas entregamos até a portaria.
Abrimos uma exceção ao cliente e solicitamos ao motorista novamente para retornar ao condomínio e efetuar a entrega após horário comercial, motorista entrou por um portão estreito e pelo tamanho do caminhão não conseguiu dar ré como cliente pediu pra deixar na porta da casa dele, assim que pegou os volumes cliente quis conferir item por item , e motorista precisou avisar o cliente que as entregas são por volumes e não trabalhamos conferindo item por item.
Saliento que a empresa Setex não entrega dentro de condomínios ou edifícios e não entrega material conferindo itens.

Sobre a postura de nosso colaborador, o mesmo já foi devidamente advertido e reorientado sobre os protocolos.

Atenciosamente,

Setex do Brasil

Péssima prestação de serviço

Resposta da empresa

Réplica do consumidor