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Belo Horizonte - MG

04/09/2026 às 08:17

ID: 258198379

Meu namorado realizou a compra de um par de alianças novo para comemorar nosso um ano de namoro.

Visto que eles não possuem aneleira padrão para experimentação, a compra das peças é um grande jogo de adivinhação, onde você fica testando várias joias até achar uma que sirva. E a numeração varia entre eles: um solitário 15 não tem o mesmo tamanho e se ajusta como uma aliança 15.

Baita confusão.

Foi feita a compra de 2 anéis, um masculino e um solitário feminino. O solitário ficou muito grande, então voltamos para realizar a troca. Fomos em 2 lojas diferentes, os dois atendentes nos passaram informações completamente diferentes sobre a peça e o tamanho adequado, nos deixando ainda mais confusos. Por fim, resolvemos ficar com a menor numeração.

Mas por já termos passado por esse contratempo, toda essa confusão, uma situação bem desagradável; onde só queríamos ter nossas peças logo pois planejavamos trocar as alianças no fim de semana, na data do nosso aniversário de namoro; não analisamos as alianças com mais cuidado, de maneira minuciosa.

Assim que percebemos que o anel "serviu" (e bem mais ou menos, porque eles não possuem minha numeração exata e sequer fazem peças com o tamanho personalizado, serviço esse que busquei - nos deixando apenas a opção de aumentar ou diminuir o aro da sua aliança, o que poderia acabar estragando ela, por se tratar de um anel muito delicado), resolvemos ficar com essa unidade logo. Visto que esse anel, nesse tamanho específico, estava muito difícil de achar. Chegamos a procurar em outras lojas mais perto, e eles não possuíam essa peça nessa numeração por se tratar da menor de todas (aro 10).

Guardamos as alianças nas caixinhas, e fomos para casa (quinta-feira, dia 03/09). Hoje, sexta de manhã (04/09), acordei bem cedo e fiquei animada, resolvi dar uma espiada na caixinha novamente antes do grande dia. Experimentei o anel novamente para ver se ele serviria mesmo, já que meu medo era que dessa vez ele ficasse muito apertado durante o restante do dia, pois ao realizar a troca experimentamos a noite.

Para minha surpresa, ao fazer isso, percebo que o anel está riscado. Ele está com um vinco, uma depressão, que claramente foi feita ao criar a peça e cravejar os cristais. É um risco que aparenta ter sido feito com uma lixadeira ou broca. Além disso, o aro dele é torto na parte debaixo, completamente desnivelado. A proposta do anel é ser fina, mas um lado (somente um, e não é onde as peças são cravejadas) é mais grossa. E ele diminui consideravelmente de grossura para o outro lado, sem sequer uma transição, dá para ver que é um defeito e não detalhe proposital. O acabamento desse exemplar em específico está péssimo, na parte dos cristais a solda está muito nítida e feia. Mas o pior de tudo mesmo é o risco, bem na parte superior, ao lado dos cristais.

Fiquei muito chateada com essa situação, já tínhamos passado por uma intercorrencia anterior com o tamanho da peça, que nos foi informada de maneira errônea, e agora isso.

Quando o cliente vai realizar uma compra, ele vai cheio de sonhos e expectativas, com um olhar muito doce. É esperado que o atendente saiba conduzir isso e lidar - prever, com tudo que possa dar errado. A checagem da qualidade da peça, se existe algum defeito, explicar o cuidado com a joia, a política de troca, tudo isso. Mas eu não recebi esse tratamento. Não podem esperar que eu, que já tinha passado por um impecilho antes, e estava ansiosa, fique checando se a jóia está com algum defeito. Muito pelo contrário, o esperado era que estivesse tudo perfeito! Justamente porque eu confiava na marca!

Mas não foi isso que aconteceu. A atendente sequer limpou a peça e analisou - buscou por defeitos antes de me entregar. Na primeira vez, na compra do tamanho errado, foi tudo analisado por uma outra atendente. Dessa vez não.

Lembrando que são peças de vitrine, que todo mundo experimenta. Esse próprio manuseio constante já pode dar vícios na jóia. Justamente por isso perguntei diversas vezes para mais de um atendente em lojas diferentes, se eles não trabalhavam com peças de estoque. Além da energia de quem carrega, você sai de lá com um anel "novo" usado.

Estou profundamente chateada e desgastada. Conheci a marca no começo do ano e desde então decretei que meu anel novo só seria meu se fosse de vocês. Planejava voltar e utilizar meu cashback na próxima semana, além de comprar outras coisas no Natal, realmente virar cliente; mas agora não sei mais.

Gostaria que trocassem meu anel novamente, dessa vez uma peça nova DE ESTOQUE, sem qualquer indício de uso ou DEFEITO. Não querl ter que voltar na MESMA unidade que realizei a compra e passar por esse desgaste MAIS UMA VEZ. O anel é o solitário Anastasia, no aro 10.

Obrigada.