Atraso na entrega de aparador e alianças de casamento, loja não oferece solução
Respondida
Uberlândia - MG
08/07/2026 às 19:42
ID: 253446725
Atraso na entrega, falta de compromisso e a loja não faz nada. Loja física Uberlândia mg
Realizei a compra de um aparador na Sete de Alianças no dia 30/05/2026, com a promessa de entrega antes do Dia dos Namorados (12/06/2026). O prazo não foi cumprido e, até a presente data (08/07/2026), ainda não recebi o produto, apesar de a compra já estar totalmente paga.
A vendedora Morgana de Uberlândia Minas Gerais somente diz que ouve atraso nas entregas e que não tem o que fazer, se eu quiser pesso estorno. Kkkkkkk alianças eternizam momentos especiais, e eles não estão nem aí. São mais de 30 dias esperando um produto que tem disponível no Site p venda e na loja não chega. Porque?
E a 2 reclamação Como se não bastasse, minha filha também adquiriu as alianças de casamento na mesma loja. O prazo de entrega informado era 08/07/2026, porém as alianças também não chegaram. O casamento civil está marcado para os dias 16 de julho, e estamos extremamente preocupados, pois se trata de um item indispensável para a cerimônia.
Essa empresa é um descaso
É muito frustrante confiar em uma empresa para adquirir produtos tão importantes e enfrentar atrasos, falta de organização e ausência de uma solução efetiva. Esperava mais comprometimento e respeito com os clientes.
Solicito uma solução imediata para ambos os casos, com a entrega dos produtos adquiridos e sem mais atrasos. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:00
Olá, Katia Suelen.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme a expectativa e entendemos a importância emocional dos produtos adquiridos, especialmente por estarem relacionados a uma cerimônia de casamento.
No entanto, precisamos esclarecer algumas informações apresentadas na reclamação publicada em 08/07/2026.
Na data da publicação, as alianças adquiridas por sua filha já estavam disponíveis em nossa loja, aguardando retirada conforme havia sido previamente combinado. Portanto, não procede a informação de que as alianças não haviam chegado.
Em relação ao aparador, o produto foi adquirido sob encomenda. Infelizmente, o modelo escolhido ficou indisponível em toda a nossa rede. Diante disso, oferecemos a possibilidade de substituição por outro modelo. Como a senhora optou por permanecer com aquele modelo específico e não aceitou a troca, foi acordado o estorno integral do valor pago.
Também houve a desistência do serviço de gravação das alianças, contratado no momento da compra, e o respectivo valor igualmente foi incluído no processo de estorno.
No dia 09/07/2026, quando a senhora compareceu à loja, todo o procedimento de estorno já havia sido tratado, aprovado e informado. Ainda assim, durante o atendimento, nossa colaboradora foi abordada de forma inadequada, e outros clientes presentes foram orientados a não adquirir nossos produtos.
Respeitamos plenamente o direito de qualquer consumidor manifestar sua insatisfação. Contudo, acreditamos que isso deve ocorrer de forma respeitosa, sem constrangimentos aos nossos colaboradores, sem informações incorretas e sem interferência no atendimento de outros clientes.
A SETH mantém seu compromisso com a transparência, a qualidade de seus produtos e o respeito aos clientes e colaboradores. Permanecemos disponíveis para concluir os procedimentos de estorno já aprovados, dentro dos prazos operacionais informados.