Atraso no envio de aliança e burocracia na devolução de outra
Não respondida
Franca - SP
20/08/2026 às 18:23
ID: 256992353
Realizei a compra de duas alianças anteriormente. Uma delas foi escolhida no tamanho errado por nós e, desde então, tivemos bastante burocracia para conseguir realizar a devolução.
Como eu estava com pressa, fiz uma nova compra de outra aliança, desta vez no meu CPF, totalizando três alianças compradas.
Essa última compra deveria ter sido enviada na quarta-feira da semana passada, porém não foi. Só fui informada na terça-feira de que o pedido ainda não havia sido enviado e, desde então, não consigo mais contato com a loja, pois não respondem minhas mensagens.
Além disso, a primeira aliança ainda nem chegou à loja para a devolução, e estou preocupada com a possibilidade de ter problemas posteriormente com o vale-troca referente a ela.
No momento, estou com uma aliança pendente de devolução e outra já paga que sequer foi enviada, sem conseguir qualquer posicionamento da empresa.
Solicito uma solução e um posicionamento urgente sobre o envio da nova aliança e também sobre a devolução/vale-troca da aliança anterior.