Vendedor prometeu assistência completa, mas loja oferece apenas solda e se recusa a consertar cordão arrebentado.
Resolvido
Contagem - MG
23/03/2026 às 22:34
ID: 244119321
Comprei um cordão há cerca de dois anos e, no momento da compra, o vendedor fez diversas promessas, afirmando que a empresa prestava assistência completa às peças. No entanto, além dos produtos serem extremamente caros, a qualidade deixa muito a desejar, pois o cordão arrebenta com muita facilidade.
Também foi prometido que a loja realizaria os devidos reparos, mas, na prática, o único serviço oferecido é a simples solda. Atualmente, estou com um cordão que já arrebentou três vezes, e agora a loja se recusa a consertá-lo, alegando que houve a perda de um pedaço da corrente.
Entendo que, como prestadores de assistência, eles deveriam possuir material para reposição e realizar um conserto adequado, e não apenas soldar as partes. Isso não caracteriza um suporte completo ao cliente.
Diante disso, não recomendo a compra nessa loja: preços elevados, qualidade insatisfatória e um pós-venda que não cumpre o que promete.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:37
Olá! Agradecemos o seu contato e lamentamos saber que está insatisfeita com a situação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
A garantia dos nossos produtos cobre defeitos de fabricação, ou seja, problemas originados no processo de produção da peça. Correntes que arrebentam ao longo do uso não se enquadram nessa categoria, pois esse tipo de ocorrência é considerado desgaste natural ou resultado da forma de uso o que, infelizmente, não está coberto pela garantia.
Além disso, em relação ao reparo atual, a situação apresenta um dificultador adicional: uma parte da corrente foi perdida, e não dispomos de peças avulsas idênticas para reposição. Isso torna inviável a realização de um conserto que preserve a integridade e a aparência original da peça.
Entendemos que isso pode ser frustrante, e lamentamos genuinamente não conseguir oferecer a solução que a senhora esperava neste caso específico. Caso haja interesse, podemos avaliar outras alternativas dentro das nossas possibilidades.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 11:54
So respoderam por responder, falo nada com nada.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:15
Péssimos, falou, falou e não disse nada.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 17:15
Péssimos, falou, falou e não disse nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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