Atualização de quitação de empréstimo não realizada no aplicativo
Não resolvido
Imperatriz - MA
02/09/2026 às 17:39
ID: 258069449
Realizei um Empréstimo do Trabalhador e, das parcelas contratadas, as 5 primeiras já foram descontadas normalmente em folha e constam atualizadas no aplicativo da Carteira de Trabalho Digital.
As últimas 7 parcelas, entretanto, foram pagas antecipadamente por mim e estão devidamente quitadas. Possuo os comprovantes de pagamento que comprovam a quitação.
O problema é que essas 7 parcelas ainda não foram atualizadas como quitadas no aplicativo da Carteira de Trabalho Digital. Entrei em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos e a regularização, porém já se passaram mais de 24 horas e não obtive qualquer retorno.
Minha principal preocupação é que, enquanto o sistema não for atualizado, essas parcelas possam ser encaminhadas para desconto em folha novamente, mesmo já tendo sido pagas.
Solicito que a empresa:
Realize a baixa das 7 parcelas que foram quitadas antecipadamente;
Atualize corretamente as informações nos sistemas relacionados ao Empréstimo do Trabalhador;
Confirme formalmente que essas parcelas não serão descontadas novamente em folha;
Caso ocorra qualquer desconto indevido, providencie imediatamente a restituição do valor.
Possuo os comprovantes de quitação e os registros das tentativas de contato e posso apresentá-los para comprovação.
Estou registrando esta reclamação justamente para tentar solucionar a situação antes que ocorra uma eventual cobrança ou desconto indevido.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:45
Olá, Alexandre.
Realizamos a verificação e, em nosso sistema bancário, as parcelas mencionadas constam como pagas e devidamente quitadas.
Quanto à atualização apresentada na Carteira de Trabalho Digital, ressaltamos que se trata de um aplicativo do Governo e as informações podem não ser atualizadas de forma imediata.
De toda forma, permanecemos à disposição para encaminhar o demonstrativo do banco, no qual constam os pagamentos realizados e a situação atual das parcelas, para que você possa confirmar a quitação.
Atenciosamente,
Sethi Sociedade de Crédito
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 17:50
Obrigado pelo retorno.
Fico mais tranquilo em saber que as 7 parcelas já constam como pagas no sistema de vocês. Peço, por gentileza, que me encaminhem o demonstrativo bancário mencionado, para que eu possa manter o documento junto aos meus comprovantes de quitação.
Também gostaria que confirmassem expressamente que, por constarem como quitadas no sistema da instituição, essas 7 parcelas não serão encaminhadas para desconto em minha folha de pagamento novamente.
Entendo que a atualização da Carteira de Trabalho Digital possa ocorrer posteriormente, mas gostaria de ter essa confirmação formal para evitar qualquer possibilidade de desconto indevido.
Aguardo o envio do demonstrativo. Obrigado!
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 14:36
A empresa mentiu que tinha resolvido o probelma e ainda não responde no whatsApp
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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